Entrega Fake e falta de retorno da loja
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 19:14
ID: 249338261
Eu fiz o pedido ***** no dia 28/04/2026 e até agora não recebi, no dia 08/05/2026 na pagina de rastreio consta a seguinte mensagem: "Encomenda com inconsistência para entrega, retornará ao ponto de postagem ou encaminhada para refugo. Para dúvidas entre em contato conosco." acontece que o endereço está 100% correto e tem portaria 24h com porteiro e segurança, ou seja, impossível não terem achado ou não encontrado ninguém na portaria. Quando vi a mensagem na pagina de rastreio na hora acionei o Whatsapp da loja que está no instagram e me informaram que a LATAM fez uma devolução indevida e que assim que a ***** recebesse a encomenda eles enviariam novamente. A minha encomenda foi devolvida a ***** no dia 14/05/2026 e fui novamente no Whatsapp onde fui informado que que já haviam enviado para a transportadora novamente e que era só aguardar a liberação e que eu logo receberia. No dia 20/05/2026 entrei em contato novamente pois fui olhar o rastreio e consta a seguinte mensagem no código que me passaram: "Este pacote ainda não tem movimentação
Seu código está correto? Tente novamente mais tarde. As informações podem levar algumas horas para aparecer." porém não obtive mais respostas. Essa é minha primeira compra na loja e fui direcionado por um anuncio do Instagram e minha experiencia até agora com a loja foi desastrosa e eu to com a impressão que cai num [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:37
Olá João Gabriel! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve, entendemos completamente sua frustração e agradecemos por compartilhar todos os detalhes de forma tão clara.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e, de fato, houve uma inconsistência operacional por parte da transportadora, no caso a Latam, que realizou uma devolução indevida do pedido, conforme foi repassado para você, mesmo com o endereço correto e estrutura de recebimento adequada (como você mencionou). Infelizmente, esse tipo de falha foge do nosso controle direto, mas não deixamos de acompanhar e atuar para resolver o quanto antes.
Além disso, durante o processo de devolução, a transportadora acabou realizando uma troca de etiqueta, o que dificultou a identificação e localização do pacote por alguns dias. Isso gerou o atraso nas atualizações e também impactou nosso tempo de resposta com informações mais precisas, pedimos desculpas sinceras por isso.
Assim que conseguimos regularizar a situação junto à transportadora e recuperar o pacote corretamente, seu pedido foi reenviado, e o código de rastreio atualizado e válido já foi disponibilizado para você, estando agora em trânsito para entrega.
Sabemos que sua primeira experiência não foi como deveria, e lamentamos muito por isso. Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], e sim de uma falha logística pontual, que já foi corrigida. Seguimos acompanhando seu pedido de perto até a finalização da entrega.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe 420 Friends