43.901.018 FERNANDA BORGES FERREIRA LOPES

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Vinhedo - SP

17/12/2024 às 19:16

ID: 204956995

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Realizei a compra de um produto em promoção e, ao recebê-lo, percebi que não servia. Solicitei a troca imediatamente. Falei com a dona da loja pelo WhatsApp, e ela me informou que não realiza trocas de produtos em promoção, e que isso estava informado no site.

De fato, essa informação está no site, mas por mais que esteja escrita em letras grandes, a lei é clara e se aplica a qualquer compra feita fora de um estabelecimento físico. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias, e essa política da loja não pode se sobrepor à lei.

Ao tentar resolver de forma amigável, fui tratada com total ignorância pela dona da loja, que se recusou a resolver a situação.

Já abri minha reclamação no PROCON e estou tranquila quanto aos meus direitos, mas venho aqui expor essa situação para alertar outros consumidores. Como uma pessoa que se diz empresária pode desconhecer ou ignorar as leis de consumo, ou pior, tentar enganar clientes que não têm o mesmo conhecimento?

Espero que, além do meu reembolso, o PROCON aplique as devidas sanções a esse estabelecimento. Uma total vergonha