O que aconteceu
Adquiri ingresso para o evento Laboratorium Pieni Turnê Brasil com vários meses de antecedência, confiando na divulgação realizada pela Lionx Agency e na comercialização por meio da plataforma AppTicket.
Entretanto, o evento foi cancelado e, desde então, a experiência do consumidor tem sido marcada pela ausência de informações, pela falta de transparência e pela completa dificuldade de contato com os responsáveis.
Os canais disponibilizados para atendimento simplesmente não funcionam. As páginas destinadas ao contato retornam erro ("Not Found"), a área de mensagens da plataforma não opera corretamente e não existe qualquer meio efetivo para que o consumidor obtenha esclarecimentos ou solicite o reembolso de forma adequada.
A situação se torna ainda mais grave porque não houve comunicação clara sobre os procedimentos de devolução dos valores pagos. O consumidor é deixado sem informações, sem suporte e sem qualquer previsão concreta para resolução do problema.
Pelo que pude verificar, a dificuldade de contato não afeta apenas o meu caso. Diversas pessoas relatam estar enfrentando os mesmos obstáculos para obter respostas. Além disso, informações compartilhadas por terceiros indicam que até mesmo os espaços que receberiam apresentações da turnê tiveram dificuldades para obter esclarecimentos sobre o cancelamento.
O que causa indignação não é apenas o cancelamento do evento, algo que pode ocorrer por inúmeros motivos legítimos. O problema é a forma como os consumidores estão sendo tratados após o cancelamento: sem atendimento, sem retorno, sem transparência e sem um procedimento claro para restituição dos valores.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece o dever de informação adequada, clara e eficiente, bem como a responsabilidade do fornecedor pela restituição dos valores quando o serviço contratado não é prestado. Nenhum desses deveres parece estar sendo observado neste caso.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, em prazo razoável, bem como uma manifestação formal da empresa acerca do procedimento adotado para todos os consumidores afetados.
Caso permaneça a ausência de resposta e de solução, a documentação já está sendo organizada para encaminhamento aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, incluindo Procon e demais instâncias competentes, além da avaliação das medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos sofridos.
Ainda acredito que a empresa tenha a oportunidade de demonstrar respeito pelos consumidores que confiaram em seu trabalho. Contudo, essa oportunidade depende de uma postura transparente, responsável e compatível com as obrigações assumidas ao comercializar o evento.
Aguardo providências urgentes.