O que aconteceu
NÃO CUMPRIMENTO DA PROMESSA DE REEMBOLSO DE 30 DIAS
Adquiri o curso Código do TikTok durante o período de lançamento, quando foi divulgado de forma clara que o prazo para solicitação de reembolso seria de 30 dias, e não apenas os 7 dias previstos legalmente para arrependimento.
Durante o lançamento, foi informado expressamente: Se em 30 dias não gostasse, não tivesse resultado, reembolso para vocês. Essa promessa foi determinante para a minha decisão de compra.
Dentro desse prazo de 30 dias, solicitei o reembolso, porém fui informada de que seria necessário preencher um formulário e atingir uma determinada nota para ter direito ao reembolso. Essa condição não foi informada de forma clara no momento da compra e não fazia parte da promessa apresentada durante o lançamento.
Entendo que, se foi ofertado um prazo de 30 dias para solicitar o reembolso, não deveria ser criada posteriormente uma condição adicional que pudesse resultar na recusa desse reembolso.
Também houve dificuldades para conseguir atendimento e suporte. Tentei contato anteriormente, inclusive dentro dos primeiros 7 dias, mas não obtive o atendimento necessário.
Além disso, durante o lançamento, também foi apresentada uma ferramenta vinculada ao curso, sendo necessário adquirir o curso para ter acesso à ferramenta. Solicito esclarecimentos sobre essa condição e sobre a forma como essa oferta foi apresentada ao consumidor.
O objetivo desta reclamação é simples: solicito o cumprimento da oferta realizada no momento da compra e o reembolso integral do valor pago pelo curso e, se aplicável, pela ferramenta vinculada à oferta.
Possuo registros e provas das informações divulgadas durante o lançamento, bem como dos contatos realizados posteriormente.
Não estou solicitando nenhum benefício além daquele que foi apresentado no momento da contratação. Apenas quero que seja cumprida a condição de reembolso de 30 dias que foi divulgada durante a oferta.
Diante disso, solicito a resolução da situação e a efetivação do reembolso, sem a imposição de condições que não foram informadas previamente no momento da compra.