Demora na aprovação de mesas proprietárias Hantec e falta de reembolso após 144 dias.

Prezado(a),

Recebemos sua manifestação e entendemos sua frustração quanto ao tempo decorrido.

É importante esclarecer, de forma técnica e jurídica, que o serviço contratado refere-se à gestão e operação de contas em mesa proprietária, vinculadas à Hantec Markets, atividade inserida no mercado financeiro especulativo ambiente caracterizado por volatilidade, imprevisibilidade e risco constante.

Alguns pontos precisam ser objetivamente esclarecidos:

Não houve estipulação de prazo fatal para aprovação.
Quando mencionados prazos médios, estes sempre são estimativas baseadas em experiências anteriores e condições normais de mercado, não constituindo obrigação contratual de resultado dentro de período fixo.

O mercado financeiro não permite previsibilidade exata.
Oscilações, eventos macroeconômicos e movimentos abruptos impactam diretamente o desempenho das contas. A aprovação depende de atingir metas específicas dentro das regras da mesa proprietária, respeitando limites de risco e drawdown.

Trata-se de obrigação de meio, não de resultado.
O compromisso assumido é de atuação técnica, aplicação de estratégia e gerenciamento responsável. Não há garantia jurídica de aprovação, pois o resultado final depende do comportamento do mercado fator externo e incontrolável.

Quanto ao reembolso.
Não há previsão contratual de devolução do valor por ausência de aprovação quando as contas permanecem ativas e o serviço está sendo prestado. A inexistência de resultado positivo não configura, por si só, falha na prestação quando a atividade envolve risco inerente.

Reforçamos que o interesse profissional é sempre a aprovação das contas, pois isso mantém a continuidade da relação comercial. Não há qualquer vantagem lógica ou econômica em retardar ou prejudicar resultados.

Permanecemos à disposição para diálogo direto e transparente, buscando sempre uma solução equilibrada e respeitosa.

Atenciosamente,
Assessoria Jurídica
Equipe de Suporte

A resposta não resolve o ponto central da reclamação, tampouco afasta a caracterização de falha na prestação do serviço.



É de conhecimento do consumidor que o mercado financeiro envolve risco e que não há garantia de aprovação. Contudo, a presente reclamação não se baseia na ausência de resultado positivo, mas sim em fatos objetivos e comprováveis:

Decurso excessivo de tempo: já se passaram 144 dias desde a contratação do serviço para aprovação de duas mesas proprietárias de 100k na Hantec, sem conclusão prática, encerramento do processo ou definição de prazo final.

Conta ativa com resultado negativo relevante: após esse período, uma das contas de teste de 100k permanece negativa em aproximadamente US$ 4.000 (4%), demonstrando que, além da ausência de aprovação, houve deterioração significativa do capital do teste, sem qualquer solução apresentada.

Ausência de prazo máximo contratual: a própria empresa admite que não há estipulação de prazo fatal, o que, na prática, configura uma relação contratual por tempo indeterminado, gerando insegurança jurídica e desequilíbrio contratual em prejuízo do consumidor.

Prejuízo financeiro direto e ausência de suporte: outra conta vinculada à Hantec foi desclassificada por inatividade, ocasionando perda integral do valor pago pelo teste. Mesmo diante desse prejuízo, não houve qualquer retorno sobre reembolso, tampouco resposta do responsável, apesar das tentativas de contato.

Falta de transparência e razoabilidade: ainda que se trate de obrigação de meio, o Código de Defesa do Consumidor exige boa-fé objetiva, informação clara e razoabilidade na execução do serviço, o que não se compatibiliza com a manutenção do contrato por mais de quatro meses, com contas negativas, prejuízo financeiro e nenhuma solução concreta apresentada.

Reembolso: a alegação de inexistência de previsão contratual não afasta o direito do consumidor quando o serviço se mostra excessivamente prolongado, oneroso e sem resultado útil, especialmente diante da ausência de prazo, dos prejuízos financeiros já materializados e da inexistência de suporte efetivo.



Reitero que essa situação não ocorreu apenas comigo, havendo diversos relatos semelhantes de outros consumidores, o que indica possível prática recorrente na prestação do serviço.



Diante da ausência de solução até o momento, informo que as medidas jurídicas cabíveis já estão sendo adotadas, sem prejuízo desta tentativa de resolução administrativa. Esta manifestação serve também como registro formal da tentativa de solução amigável antes do prosseguimento judicial.



Diante disso, solicito de forma clara e objetiva:

ou a apresentação imediata de um prazo final e definitivo para a conclusão do serviço (aprovação das contas),

ou a rescisão contratual com reembolso proporcional ou integral, considerando o tempo decorrido, os prejuízos financeiros já apurados e a ausência de resultado útil.



Permaneço aberto ao diálogo, porém aguardo uma solução concreta, e não apenas justificativas genéricas.



Atenciosamente,

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