O que aconteceu
Bom dia , contratei o serviço de aprovação de mesa, em 1 de outubro de 2025 onde fizemos uma call pelo meet pra combinar e eu tirar algumas duvidas , falou que a aprovação levaria média de 40 dias, que caso quebrace a minha conta daria outra, mas nao aprovou e quebrou a conta de 100k na hantec no dia 21 de janeiro 2026 e nao deu outra conta.
Pedi o reembolso do valor de Aprovação que paguei 2.000,00 reais a no pix disse que nao tem reembolso . Falou que numa proxima aprovação faz gratuita independente do valor da mesa( sendo que ja paguei pelo servico e ele nao cumpriu entao nao é gratuito) mas nessa nova aprovação nao dará garantia nem fará contrato nenhum. No Instagram ele fala que faz contrato e que da garantia de Aprovação tanto na prova quanto na mesa , mas quando o questionei que a minha conta foi quebrada e se ele me daria outra conta como promete no Instagram, ele apagou ou restringiu o vídeo do Instagram.
Demora pra responder tanto no WhatsApp como no Instagram.
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4Interações da reclamação
46.141.663 DOUGLAS MARINS AQUINO respondeu
17/02/2026 às 17:45
Prezada Sra., bom dia.
Em atenção à sua manifestação, prestamos os seguintes esclarecimentos, na qualidade de assessoria responsável pela orientação jurídica da empresa:
Inicialmente, é importante destacar que o serviço contratado refere-se à prestação de operação e acompanhamento para fins de tentativa de aprovação em mesa proprietária, atividade esta inserida no contexto do mercado financeiro, o qual, por sua própria natureza, é caracterizado por volatilidade, imprevisibilidade e risco inerente.
O mercado financeiro não comporta garantia absoluta de resultado, prazo exato ou previsibilidade matemática. Toda e qualquer operação está sujeita a oscilações, eventos macroeconômicos, variações de liquidez e demais fatores externos que fogem ao controle humano. Trata-se, juridicamente, de obrigação de meio e não de resultado, ou seja, há o compromisso com a atuação técnica e diligente, mas não com a certeza de aprovação ou manutenção da conta.
Quanto ao prazo informado, foi mencionada uma média estimada de aproximadamente 40 dias, o que não configura prazo fatal ou garantia temporal. No mercado financeiro, o tempo necessário para atingir metas pode variar para mais ou para menos, dependendo das condições do mercado no período.
Sobre a perda da conta, cumpre esclarecer que:
A quebra de conta é um risco inerente à atividade de trading.
Não há, contratualmente, previsão de reembolso financeiro em caso de insucesso operacional.
Foi ofertada nova tentativa de aprovação sem cobrança de honorários adicionais como forma de boa-fé e solução alternativa.
Ressaltamos que não houve qualquer intenção de descumprimento contratual ou má-fé. A empresa permanece à disposição para diálogo e solução consensual, sempre prezando pela transparência e ética.
Em relação às comunicações, reiteramos que todos os canais permanecem ativos e que eventuais prazos de resposta decorrem do volume de atendimentos, não havendo qualquer bloqueio deliberado ou tentativa de ocultação de informações.
Por fim, reforçamos que:
O serviço envolve risco financeiro inerente.
Não há garantia absoluta de aprovação.
Não há previsão contratual de reembolso.
Foi oferecida nova tentativa como solução conciliatória.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para conduzir a situação da forma mais equilibrada e profissional possível.
Atenciosamente,
Assessoria Jurídica
Equipe de Suporte Comercial