O que aconteceu
Contratei o serviço de desentupimento de duas tubulações em minha residência. No momento da contratação, foi informada o valor do serviço e o parcelamento em até 12 vezes, sem qualquer aviso sobre juros.
O serviço foi realizado normalmente. Somente na hora do pagamento fui informada de que o parcelamento teria juros. Ao questionar, o profissional afirmou, na frente de outras pessoas, que havia avisado sobre os juros desde o início, o que não é verdade. Fui desmentida publicamente para justificar a cobrança, o que gerou constrangimento.
Se essa informação tivesse sido passada de forma clara no momento da contratação, eu nalão teria contratato o serviço de forma alguma. A cobrança de juros demonstra falta de transparência.
E também faltou muita clareza na justificativa dos valores cobrados do serviço realizado.