O que aconteceu
Realizei uma compra nesta loja em junho de 2025, referente à móveis planejados, incluindo guarda-roupa, ripado de parede da sala e um móvel de cozinha.
Devido a problemas relacionados à reforma interna do imóvel, solicitei à loja um prazo de aproximadamente dois meses para a entrega dos materiais e início da instalação. Após a conclusão dos ajustes necessários, entrei em contato para dar continuidade ao serviço, porém a empresa passou a demonstrar total desinteresse em iniciar o projeto.
Desde então, diversos prazos foram estipulados e descumpridos pela loja, sempre acompanhados de justificativas inconsistentes e desculpas variadas, tanto por ligação quanto por WhatsApp. Apesar do tom aparentemente cordial, o atendimento sempre foi marcado por falta de comprometimento e ausência de soluções efetivas.
Após cerca de três meses de insistência para o início do serviço, parte das peças finalmente chegou, porém com medidas incorretas, inúmeras peças faltando e diversos problemas no material entregue, além da equipe que parece ser má instruída.
Ao questionarmos a ausência das demais peças, o proprietário afirmou que tudo já havia sido entregue, informação que posteriormente se mostrou [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo com a entrega incompleta, houve ainda mais demora para o início da montagem do guarda-roupa, que foi parcialmente instalado, permanecendo incompleto até a presente data.
Além do guarda-roupa, o painel ripado e um móvel de cozinha, ambos igualmente incompletos e com problemas de montagem, gerando insegurança quanto à funcionalidade, qualidade e conclusão do projeto. Durante todo o processo, diversas alterações foram sugeridas pelo próprio proprietário em razão dos erros apresentados.
Em determinado momento, solicitei a alteração da cor da porta de um dos móveis e, segundo o próprio proprietário, a peça ainda nem havia sido produzida, mesmo após mais de seis meses da compra realizada.
Atualmente, a compra já fez um ano , e estamos convivendo com atrasos excessivos, descaso, falta de transparência e total ausência de comprometimento da empresa.
As tratativas com o proprietário são extremamente difíceis, pois constantemente são apresentadas novas justificativas e informações contraditórias para tentar justificar a má prestação do serviço. Além disso, o responsável frequentemente deixa de responder mensagens, não oferece qualquer devolutiva adequada sobre a conclusão do projeto ou marca datas de visitas sem nos comunicar ou serem agendadas.