O que aconteceu
Em junho de 2025, adquiri móveis planejados (guarda-roupa, painel ripado e móvel de cozinha). Em razão da reforma do imóvel, solicitei o adiamento da entrega por cerca de dois meses. Após esse período, a empresa passou a adiar repetidamente o início dos serviços, descumprindo prazos e apresentando justificativas inconsistentes.
Quando parte dos materiais foi entregue, havia peças com medidas incorretas, itens faltando e diversos problemas de qualidade. Além disso, parte do material do guarda-roupa foi instalada em uma cor diferente da contratada e do padrão do restante do móvel, diferença visivelmente perceptível. Apesar disso, o proprietário afirmou que não havia qualquer diferença entre as peças. O proprietário também informou, de forma equivocada, que toda a entrega havia sido concluída, o que posteriormente se mostrou falso.
A montagem do guarda-roupa foi iniciada, mas permanece incompleta, assim como o painel ripado e o móvel de cozinha. Mesmo meses após a compra, algumas peças ainda nem haviam sido produzidas.
Após quase um ano de espera, a obra continua sem conclusão, marcada por atrasos, falta de transparência, descumprimento de prazos, comunicação deficiente e ausência de comprometimento da empresa, que frequentemente deixa de responder mensagens e não apresenta uma previsão confiável para finalizar o projeto.