Demora excessiva no reembolso e alegação de vendedores [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezamos pela transparência e pelo cumprimento rigoroso da Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), bem como das regras estabelecidas no contrato firmado no momento da adesão.

Em relação ao reembolso, a legislação determina que o consorciado desistente ou excluído tem direito à devolução dos valores pagos, porém dentro dos prazos e condições previstos em lei e em contrato, os quais estão diretamente vinculados à dinâmica do grupo, como encerramento, sorteios específicos para inativos ou outras regras previamente pactuadas. Assim, o prazo pode ultrapassar alguns meses, não se tratando de negativa, mas de cumprimento do cronograma legal.

Quanto à alegação de que cotas com numeração posterior estão sendo contempladas, é importante esclarecer que a contemplação por sorteio não segue ordem numérica de cota, conforme permitido pela Lei n 11.795/08 e descrito em contrato. O sorteio ocorre de forma aleatória, garantindo isonomia entre todos os participantes aptos, ativos ou inativos, conforme a modalidade prevista no regulamento do grupo.

Sobre a atuação comercial, a administradora reforça que todas as condições do consórcio estão formalizadas em contrato, sendo este o instrumento que rege direitos e deveres das partes. Informações divergentes ou promessas não previstas contratualmente não possuem validade legal. Ainda assim, a empresa se mantém à disposição para apurar eventuais condutas irregulares, desde que formalmente comunicadas, reforçando seu compromisso com a ética e a legislação vigente.