Empresa altera senha da conta sem autorização, causando prejuízo ao cliente.
Respondida
Três Pontas - MG
20/08/2026 às 14:37
ID: 256970299
Uma empresa que se diz prestadora de serviços, mas que, pela forma como age, mais parece uma [Editado pelo Reclame Aqui] aplicando [Editado pelo Reclame Aqui].
Entram na sua conta e alteram sua senha sem qualquer autorização ou permissão. São atitudes irresponsáveis, tomadas sem sequer conversar com o cliente ou perguntar sua opinião.
No final, quem fica no prejuízo sou eu. Uma experiência extremamente negativa e que demonstra total falta de respeito e responsabilidade com o cliente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:46
Olá! Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido negativa e entendemos a sua preocupação.
Em nenhum momento nossa intenção é causar qualquer prejuízo ou agir de forma desrespeitosa com nossos clientes. Reconhecemos que houve uma falha na comunicação e que determinadas informações e procedimentos deveriam ter sido esclarecidos previamente.
Estamos tratando a situação com a seriedade que ela merece. Inclusive, se você quiser, posso averiguar internamente em nosso sistema o que aconteceu em relação ao seu atendimento, verificar os procedimentos realizados e esclarecer os fatos de forma transparente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em corrigir qualquer falha identificada e melhorar continuamente nosso atendimento. Nosso objetivo sempre foi prestar uma assessoria de forma ética, responsável e segura.