Alimentos impróprios para consumo - solicitação urgente de reembolso
Em réplica
Passo Fundo - RS
28/04/2026 às 13:08
ID: 247174925
Realizei a compra de um combo com 14 marmitas em 27/03, com entrega em 02/04. Contudo, fui surpreendida com produtos em desacordo com qualquer padrão mínimo de qualidade e segurança alimentar, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
As marmitas de carne moída apresentavam qualidade extremamente inferior, com excesso de gordura, odor e sabor desagradáveis, tornando-as impróprias para consumo. Ainda mais grave, uma marmita de fricassê fit encontrava-se visivelmente estragada: ao aquecer, exalava forte cheiro de alimento estragado, e ao provar, foi constatado que o frango estava azedo!
No total, 5 marmitas estavam claramente impróprias para consumo (4 de carne e 1 de frango estragada), evidenciando risco à saúde. Além disso, restam 6 marmitas congeladas que, diante da situação, não podem ser consideradas seguras para consumo.
Ressalto que a comercialização de alimentos em tais condições é inaceitável e pode configurar infração às normas de proteção ao consumidor e à vigilância sanitária.
Diante disso, exijo reembolso parcial imediato referente aos itens impróprios (5) e aos que não serão consumidos (6).
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:03
Bom dia Vanessa, tudo bem? Sentimos muito pelo ocorrido. Prezamos muito pela qualidade em todos os processos de produção, manuseio e embalagem dos pedidos. Verifiquei aqui que houve um atraso na sua entrega por parte do entregador terceirizado, onde provavelmente deixou a desejar quanto o armazenamento adequado ao qual prezamos muito, e possivelmente tenha gerado alteração na qualidade dos pedidos.
Hoje temos uma produção em grande escala diariamente, com padrões de higiene rigorosos.
nós colocamos à disposição para troca, compensação e reembolso do seu pedido.
Já enviamos mensagem no seu WhatsApp. Mais uma vez desculpe pelo ocorrido, como já é cliente antiga, conhece nosso produto e que isso não acontece.
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 10:42
Bom dia.
Agradeço o retorno. No entanto, apesar de terem informado que disponibilizaram a opção de reembolso, até o momento ele não foi realizado.
No dia 29/04, entraram em contato em razão da reclamação registrada no Reclame Aqui, questionando se a situação poderia ser tratada pelo WhatsApp. Prontamente concordei e passei a me comunicar por esse canal. Nos dias seguintes, continuei enviando mensagens, mas fui completamente ignorada.
Somente em 19/05 a proprietária voltou a entrar em contato pelo mesmo WhatsApp, solicitando minha chave PIX para realização do reembolso, que foi enviada no mesmo dia. Contudo, até hoje, 07/06, não recebi o valor nem qualquer previsão concreta de quando o reembolso será efetuado.
Essa situação demonstra que o descaso não se limitou à entrega de alimentos em condições inadequadas, mas também se estende à forma como a empresa vem conduzindo a resolução do problema. Além de não ter recebido o reembolso prometido, minhas mensagens continuam sem resposta.
Diante disso, solicito uma posição objetiva sobre a data em que o valor será devolvido, pois estou me sentindo extremamente prejudicada por toda essa situação e pela demora injustificada na solução do caso.
Fico no aguardo da confirmação do reembolso e do respectivo prazo para pagamento.