Pedido de marmitas não entregue, falta de comunicação e dificuldade no reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
23/12/2025 às 09:22
ID: 235660385
Fiz um pedido de 14 marmitas que seriam entregues na cidade de Osório no sábado, dia 20/12/2025. Enviei mensagens para a empresa duas vezes durante o dia no whastapp e além de não obter resposta, não entregaram nada. A noite consegui contato pelo Instagram e fui informada que atrasaram as entregas pois haviam terceirizado o serviço. Eu tinha viagem marcada para sabado a noite mas reprogramei para domingo pois me avisaram que o rapaz conseguiria entregar no domingo e eles iriam avisar quando sairia para entrega. Aguardei todo domingo e nada. Eu avisei que iria viajar e nao poderia receber na segunda-feira, pedi reembolso do valor e nunca mais me responderam. Sequer um retorno sobre como iriam fazer isso. O nome fantasia é Tempero fit
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Resposta da empresa
15/02/2026 às 14:48
Boa tarde Carol, esperamos que esteja bem.
Verifiquei aqui que o seu cancelamento e estorno foi realizado com sucesso.
Temos unidades onde o atendimento, produção e entrega é terceirizada como uma filial, e neste caso tivemos complicações com a gerência da filial do litoral, gerando atraso nas entregas e encerramento das operações na sua cidade.
Desta forma, todos os pedidos em aberto foram cancelados e realizados os estornos de valores pagos.
As demais unidades no RS seguem funcionando normalmente.
Agradecemos seu Feedback e reiteramos nosso pedido de desculpas.