Atraso na entrega de relógio Hamilton e falta de transparência da empresa
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 20:35
ID: 244545197
Pedido #***** No dia 08/02 realizei a compra de um relógio Hamilton, no valor de R$9.100,01, pago via Pix. O prazo de entrega informado era de 20 dias (até 28/02), porém não foi cumprido. Até o momento (27/03), já são 27 dias de atraso, sem qualquer envio de código de rastreio. Após o atraso, entrei em contato diversas vezes. Foram feitas promessas de entrega entre os dias 19 e 24/03, que não se concretizaram. Posteriormente, informaram nova data limite em 27/03, também não cumprida. A empresa chegou a oferecer reembolso, porém meu interesse é receber o produto adquirido. Diante disso, solicito uma posição objetiva: - Uma data concreta de entrega que seja efetivamente cumprida; ou - O reembolso integral do valor pago, devidamente corrigido. A falta de cumprimento de prazos e de transparência é inaceitável, especialmente considerando o valor envolvido.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:23
Prezado,
Referente ao pedido #*****, gostaríamos de esclarecer que, durante o processo de importação do seu relógio, ocorreram alguns imprevistos tanto no envio da peça pela marca até a transportadora internacional quanto no processo de desembaraço aduaneiro no Brasil.
Esses fatores, que fogem ao nosso controle direto, acabaram impactando o prazo inicialmente previsto, porém acompanhamos todo o processo de perto até a sua finalização.
Verificamos que o pedido foi devidamente entregue no último sábado, dia 28/03, sendo concluído com sucesso.
Ficamos satisfeitos com a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Clock Society