Promessa não cumprida
Resolvido
Guarulhos - SP
08/05/2026 às 13:35
ID: 248098259
Comprei um relógio *****, com promessa de postagem no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte. Estamos no terceiro dia e, até agora, não tenho notícias do código de rastreio. Pior, o ***** que funcionou muito bem para vender, agora gera respostas automáticas e não interagem mais. Um verdadeiro absurdo.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:51
Olá, Leonardo. Tudo bem?
Compreende-se completamente a insatisfação com a situação, especialmente porque a experiência não ocorreu da forma como havia sido alinhada no momento da compra.
O relógio já está devidamente embalado, separado e pronto para despacho, porém a coleta dos Correios ainda não foi realizada até o momento, razão pela qual o código de rastreio ainda não apresentou atualização.
Independentemente disso, entende-se a frustração, principalmente considerando que se tratava de um produto com disponibilidade imediata.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 08:50
Apesar da má impressão inicial, recebi contato do Sr. *****, que justificou o atraso na remessa do relógio. No mesmo dia o relógio foi despachado e chegou em minhas mãos três ou quatro dias depois. O relógio veio acompanhado da caixa original e certificado de garantia. A originalidade e a garantia foram atestados pela Venezianico. Estou bastante satisfeito com o resultado final e recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9