Em réplica

Passagem não emitida para trecho completo e falta de reembolso

48.950.952 SUSAN CHIARA DA SILVA MARTINS

cidade: Querência

O que aconteceu

Fiz a compra de uma passagem de Lisboa a Cuiabá no dia 20/11/2025

No qual só emitiram de Lisboa a São Paulo .

me deixaram no aeroporto sem a passagem que comprei . Não fizeram a emissão de São Paulo a Cuiabá e simplesmente me falaram para eu me virar e comprar a passagem por que eles não podiam emitir a passagem .

Pedi várias vezes que me mandasse a passagem e só tive enrolação da parte de deles

Perguntei no dia anterior a minha viagem se eu teria que comprar outra passagem , eles me garantirão que eu teria a minha passagem quando chegasse em São Paulo . Mas isso não ocorreu .

Tive que realizar uma compra de passagem em cima da hora que foi um valor auto . Me falaram que iriam reembolsar e até o momento não ocorreu .

Agora eles simplesmente não responde as mensagens e nem as ligações .

Anexei a passagem que me enviaram e a passagem que tive que compra a mais porque eles nao emitiram .

Empresa smartins agência de viagens e turismo

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. 48.950.952 SUSAN CHIARA DA SILVA MARTINS respondeu

    16/01/2026 às 12:06

    Ola Sra.Ana Linhares,compreendo o transtorno causado e pedimos imensas desculpas,desde já agradecemos sua generosidade em aceitar o acordo proposto,e assim resolvemos a situação do reembolso!!!

    Grata...

  2. Consumidor respondeu

    10/04/2026 às 14:37

    Eu estou aguardando o reembolso, faltam 2 parcelas. a do mês passado que não foi repassada e desse mês. Porque eu fiz o parcelamento em meu cartão
  3. Consumidor respondeu

    09/06/2026 às 14:08

    Só enrola e não paga, falta de responsabilidade total