O que aconteceu
Fiz a compra de uma passagem de Lisboa a Cuiabá no dia 20/11/2025
No qual só emitiram de Lisboa a São Paulo .
me deixaram no aeroporto sem a passagem que comprei . Não fizeram a emissão de São Paulo a Cuiabá e simplesmente me falaram para eu me virar e comprar a passagem por que eles não podiam emitir a passagem .
Pedi várias vezes que me mandasse a passagem e só tive enrolação da parte de deles
Perguntei no dia anterior a minha viagem se eu teria que comprar outra passagem , eles me garantirão que eu teria a minha passagem quando chegasse em São Paulo . Mas isso não ocorreu .
Tive que realizar uma compra de passagem em cima da hora que foi um valor auto . Me falaram que iriam reembolsar e até o momento não ocorreu .
Agora eles simplesmente não responde as mensagens e nem as ligações .
Anexei a passagem que me enviaram e a passagem que tive que compra a mais porque eles nao emitiram .
Empresa smartins agência de viagens e turismo
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4Interações da reclamação
48.950.952 SUSAN CHIARA DA SILVA MARTINS respondeu
16/01/2026 às 12:06
Ola Sra.Ana Linhares,compreendo o transtorno causado e pedimos imensas desculpas,desde já agradecemos sua generosidade em aceitar o acordo proposto,e assim resolvemos a situação do reembolso!!!
Grata...
Consumidor respondeu
10/04/2026 às 14:37
Eu estou aguardando o reembolso, faltam 2 parcelas. a do mês passado que não foi repassada e desse mês. Porque eu fiz o parcelamento em meu cartãoConsumidor respondeu
09/06/2026 às 14:08
Só enrola e não paga, falta de responsabilidade total