Não recebi o estorno de ingressos de evento adiado da Ingresso Master

Senhores,

Venho formalizar reclamação em face da plataforma Ingresso Master (ingressomaster.com) em razão da ausência de estorno referente a ingressos de evento adiado, conforme os fatos a seguir.

1. Dos fatos

No dia 11/02/2026, realizei a compra de 01 (um) par de ingressos para o evento Stranger Con 3 São Paulo, adquiridos diretamente pelo site https://ingressomaster.com/.

O valor total da compra foi de R$ 384,60 (trezentos e oitenta e quatro reais e sessenta centavos), pago via cartão de crédito, vide print em anexo.

A compra foi efetuada por meio do login de minha filha na plataforma, cujos dados são:

E-mail: *****

Posteriormente, o evento foi adiado, tendo a plataforma informado nova data para janeiro de 2027, o que inviabiliza o comparecimento e a manutenção dos ingressos.

Ao tentar solicitar o cancelamento diretamente na plataforma, por meio do login da conta em que a compra foi feita, foi exibida a seguinte mensagem:

"Para solicitar o reembolso favor enviar contato no e-mail: *****"

Dessa forma, o cancelamento não pode ser realizado diretamente na plataforma, sendo o consumidor redirecionado para um e-mail de terceiro.

Diante disso, foram realizadas múltiplas tentativas de contato para solicitar o estorno:

Minha esposa enviou e-mail para o endereço indicado (*****) solicitando o cancelamento e o reembolso;

Hoje, 23/09/2026, solicitei novamente o estorno, reiterando o pedido;

Até o presente momento, não obtive retorno, confirmação ou notificação de nenhuma das solicitações, tampouco o estorno foi processado, configurando falha na prestação do serviço e desrespeito ao direito do consumidor.

Diante da ausência de resposta e da inércia da plataforma, recorro ao Reclame Aqui para buscar solução.

2. Do direito Responsabilidade da plataforma (meio)

É importante destacar que a Ingresso Master, na condição de plataforma intermediadora da venda, integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e responde solidariamente pelos danos causados ao consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):

Art. 7, parágrafo único: havendo mais de um responsável pelo dano, todos respondem solidariamente pela reparação.

Art. 14: o fornecedor de serviços responde objetivamente pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação do serviço, independentemente de culpa.

Art. 18: em caso de vício ou inadequação do serviço, é direito do consumidor exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.

Art. 39, IV e IX: veda ao fornecedor prevalecer-se da fraqueza do consumidor e recusar atendimento às suas demandas.

Além disso, transferir a responsabilidade do cancelamento para um e-mail externo não exime a plataforma de suas obrigações. O consumidor firmou a relação contratual com a Ingresso Master no momento da compra, e a plataforma é o meio responsável pela transação e pelo pagamento, não podendo se eximir sob o argumento de ser mera intermediária especialmente quando o estorno diz respeito a um evento anunciado e vendido em seu próprio ambiente.

3. Do pedido

Diante do exposto, solicito:

O estorno imediato e integral do valor de R$ 384,60, pago em 2 parcelas no cartão de crédito;

Manifestação formal sobre o andamento da solicitação, com prazo certo para efetivação do reembolso.

Ressalto que, na ausência de solução amigável, a questão será encaminhada ao PROCON e, se necessário, ao Juizado Especial Cível (JEC), com pleito de eventuais perdas e danos.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente, *****