Falha na prestação de serviço de mudança interestadual com danos e ausência de pós-venda pela Transfácil Mudanças
Não respondida
Pouso Alegre - MG
13/05/2026 às 16:41
ID: 248561515
Venho manifestar minha total indignação e registrar uma reclamação formal contra a empresa Transfácil Mudanças devido à grave falha na prestação de serviços, negligência com o patrimônio do cliente e completa ausência de pós-venda. Contratei o serviço de mudança interestadual com a promessa de um transporte seguro e profissional, no entanto, a entrega ocorreu no dia *****, após ***** do despacho dos meus pertences. Ao receber a mudança na minha residência, deparei-me com uma sequência de absurdos que violam o Código de Defesa do Consumidor. Apesar de ter contratado uma empresa especializada e questionado previamente se o transporte seria feito em caminhão baú fechado, as caixas chegaram amarradas em cima de uma caminhonete aberta, totalmente expostas e de uma outra empresa. Todos os 29 volumes entregues estavam extremamente úmidos, indicando que foram armazenados em local totalmente inadequado ou expostos à chuva sem nenhuma proteção no depósito temporário. Das caixas entregues, 7 estavam se desmanchando devido à água e umidade extrema, resultando em pertences pessoais e roupas completamente pretas de mofo, danificados e inutilizáveis. Enviei imediatamente as fotos dos danos para a empresa e questionei as condições do depósito e do transporte, mas até o momento não obtive qualquer resposta ou posicionamento. A Transfácil Mudanças demonstra um descaso absoluto e nenhuma responsabilidade com o consumidor após receber o pagamento. As fotos e os comprovantes de envio das mensagens sem resposta já estão arquivados e serão utilizados junto aos órgãos de proteção ao consumidor etc.