O que aconteceu
Em 03 de junho, adquiri um imóvel no bairro Paraíso e iniciei uma reforma para viabilizar minha mudança. Os serviços incluíam pintura, substituição de um lavatório antigo e restauração do piso de taco.
Após a conclusão da pintura, recebi a indicação do profissional Paulo Henrique Mariano, da empresa PH Mármores e Granitos (CNPJ n 49.657.344/0001-67), para executar a instalação de um novo lavatório. Confiando na indicação recebida, contratei o serviço.
Em 11/06/2026, realizei o pagamento de R$ 650,00, correspondente a 50% do valor total do lavatório, para que o serviço fosse iniciado. Em 14/06/2026, às 15h, o profissional compareceu ao apartamento para realizar as medições e, nessa ocasião, solicitou um pagamento adicional de R$ 300,00 para a confecção do frontão, alegando que a peça teria dimensões maiores do que as previstas inicialmente.
Também foi acordado que todo o entulho gerado pela retirada do lavatório antigo seria removido e que o local seria entregue limpo ao final do serviço.
Como a reforma possuía cronograma definido, o trabalho deveria ser concluído rapidamente para permitir a entrada de outros profissionais responsáveis pela raspagem e restauração do piso de taco. O serviço foi inicialmente agendado para 18/06/2026, mas o profissional não compareceu. Uma nova data foi marcada para 23/06/2026, porém novamente não houve comparecimento, sob a alegação de que seu veículo havia quebrado. Em seguida, o serviço foi reagendado para 24/06/2026.
O profissional havia sido previamente informado de que o condomínio permite a entrada de prestadores de serviço apenas entre 9h e 17h. Apesar disso, chegou ao local às 16h para realizar a instalação.
Além do atraso, o produto entregue não correspondia ao que havia sido encomendado. Foram constatados diversos problemas na execução do serviço:
O frontão foi entregue fora das medidas corretas e com parte da peça faltando;
Não foi realizado o acabamento adequado;
O acesso ao registro da ducha higiênica ficou obstruído;
A pedra apresentava diversas manchas e aspecto incompatível com material novo;
O acabamento da cuba foi executado de forma grosseira;
A cuba foi entregue sem o tampão de pedra (válvula de acabamento) que faz parte da sua composição, impossibilitando a conclusão adequada do conjunto;
Vários azulejos foram danificados durante a instalação;
O sifão não foi instalado;
A torneira ficou solta e sem fixação adequada;
O sifão adquirido para a instalação foi danificado;
O lavatório antigo não foi removido conforme combinado;
Grande quantidade de poeira, entulho e resíduos foi deixada no apartamento, no corredor e até mesmo no elevador do prédio, causando transtornos aos funcionários da portaria e da zeladoria.