Aparelho HTV H8 com defeito e falta de suporte da loja
Não resolvido
Vitória - ES
14/09/2025 às 13:52
ID: 226865721
Comprei um aparelho de TV Box modelo HTV H8 no site loja Eletro Tech BH, no dia 29/04/2025, com entrega feita em 12/05/2025. Após 2 meses e meio de uso, o produto começou a apresentar o comportamento de a programação de TV reiniciar sozinha, retornando para a tela inicial. Como isso estava ocorrendo de forma pontual, parecia ser algum erro transitório ou oscilação de internet, porém com o passar das semanas começou a piorar significativamente.
No dia 13/08/2025, entrei em contato com a loja para relatar o problema. A empresa inicialmente orientou a reinstalar o aplicativo e, se não desse certo, a resetar o aparelho (retornar às configurações de fábrica). Segui as orientações, mas nada disso deu certo. Depois disso, ao pedir novas orientações, a empresa passou a ignorar minhas mensagens e demorou 15 dias para responder (após minhas insistências). Quando finalmente o fez, limitou-se a alegar que a garantia havia expirado em 10/08/2025 (90 dias corridos da entrega) - tendo inclusive "comemorado" o fato de eu não feito a garantia estendida ao usar a palavra "felizmente" - e negou a dar novas orientações sobre como resolver o problema. Assim, estou com um produto que se tornou praticamente inutilizável, haja vista que não aguenta ficar sequer 1 hora ligado sem reiniciar, inviabilizando assistir a programação de TV com tranquilidade.
Reforço que:
O Código de Defesa do Consumidor garante 90 dias de garantia legal para produtos duráveis (art. 36, II), e não admite que o fornecedor se esconda atrás de prazos formais quando o defeito aparece de forma inesperada;
O defeito surgiu em prazo muito curto de uso, caracterizando vício oculto (devendo o prazo de garantia iniciar no momento em que ficar evidenciado o defeito, conforme art. 26, 3 do CDC); e
A loja não agiu de boa-fé, já que demorou a responder e não ofereceu nenhuma alternativa para resolução do problema.
Solicito uma solução imediata, seja com o reparo do aparelho, troca por outro em perfeito funcionamento ou a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 14:45
Prezado Sr. André,
Conforme comprovado pelos próprios prints anexados à reclamação, o primeiro contato relatando problema ocorreu em 13/08/2025, enquanto a garantia de 90 dias encerrou-se em 10/08/2025 (contados a partir da entrega em 12/05/2025).
Ou seja, o registro da reclamação foi realizado após o término do prazo de garantia. Esse fato é objetivo e está documentalmente comprovado.
Ainda que o consumidor alegue que o defeito teria surgido antes, é imprescindível que a comunicação formal ocorra dentro do prazo legal. Do contrário, qualquer produto poderia ser objeto de reclamação anos depois sob a alegação de que o problema existia desde o início, o que inviabilizaria completamente qualquer limite jurídico de responsabilidade.
Na época da compra, o aparelho foi ofertado em valor promocional, com garantia padrão de 3 meses, havendo também a opção clara e amplamente divulgada de garantia estendida para 12 meses pelo valor adicional de R$49,00. Foram inseridos banners, botões e descrição informativa incentivando a contratação. O cliente optou expressamente por permanecer apenas com os 90 dias.
Quanto à alegação de demora na resposta, houve recesso temporário no atendimento naquele período. De toda forma, essa circunstância não altera o ponto central: quando houve a continuidade do atendimento, o prazo de garantia já estava encerrado. Mesmo que a resposta tivesse ocorrido de forma imediata, o direito à garantia já não existia mais.
Sobre a interpretação mencionada do art. 26 do CDC, não se trata de vício oculto de fabricação comprovado, mas sim de alegação posterior ao término do prazo contratual e legal. Não há laudo técnico que comprove vício oculto nem comunicação formal dentro do prazo.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação que possa ter causado desconforto. No entanto, diante dos fatos e das datas comprovadas pelo próprio consumidor, não há obrigação legal de reparo, troca ou devolução de valores.
Atenciosamente,
Jhonata Santos
ELETRO TECH BH
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 16:25
A empresa respondeu somente após mais de 5 meses da abertura da reclamação nesta plataforma.
No Procon/ES, apesar de devidamente notificada, a empresa sequer apresentou resposta, conforme registro oficial de encerramento do atendimento por ausência de manifestação do fornecedor.
A alegação de que o contato ocorreu após o prazo ignora que o defeito surgiu dentro do período de garantia e que a demora no atendimento foi causada pela própria empresa. Além disso, houve falha clara na comunicação e ausência de suporte adequado quando o problema foi relatado.
Posteriormente, após atualização do sistema do aparelho, o defeito deixou de se manifestar. Contudo, isso ocorreu sem qualquer atuação ou suporte da empresa, que não apresentou solução técnica, não ofereceu reparo e não assumiu responsabilidade.
Portanto, considero que o problema não foi resolvido pela empresa. A ausência de resposta ao Procon e a demora excessiva aqui demonstram total desrespeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/02/2026 às 16:50
Sobre os 5 meses realmente não damos atenção ao reclame aqui.
nas poucas situações que tivemos problemas sempre solucionamos facilmente pelo WhatsApp direto com o cliente.
em 10 anos de funcionamento, milhares de clientes atendidos, apenas umas 3 ou 4 reclamações, é a prova da confiabilidade e qualidade do nosso trabalho. E no final o seu aparelho nem está com defeito como você acaba de confirmar...
É uma característica bem comum não reconhecer quando se está errado, a reclamação foi inciada após o FIM do periodo da garantia, em nenhum momento o consumidor pede desculpas por abrir uma reclamação indevida, assumir que está errado é algo raríssimo, o próprio print postado pelo mesmo prova que está fora da garantia, mas admitir isso seria muito pesado.
E agora todo esse super problema foi resolvido com uma simples atualização de aplicativo rsrs.
para quem pensa em adquirir um Htv, adquira com toda a tranquilidade independente da loja seja eletro tech ou qualquer outra, pois o aparelho é tão bom que até hoje não precisamos trocar nem um, zero defeitos, aparelho extremamente confiável.
O que acontece com muita frequência é mau uso, falta de intimidade com tecnologia, clientes idosos impacientes etc.
Infelizmente não é possível agradar a todos, faz parte, se até a Apple deve ter milhões de reclamações e processos, quem dirá nós.
E acaba assim, reclamação... cliente querendo garantia fora do prazo de garantia... Procon fora do prazo de garantia... o aparelho nem estava com defeito, faz parte...
Agradecemos aos nossos milhares de clientes pela preferência e pela confiança de sempre.
Há 10 anos, a Eletro Tech BH oferece produtos importados originais, com qualidade, garantia e confiança.