Desorganização e Atraso no transporte após evento, falta de informação e mudança de local

Sr Claudio, ficamos realmente chateados pela situação que enfrentamos no embarque de retorno no Show do ACDC na data de 28.02, realmente a nossa empresa e varias outras enfrentaram serias dificuldades referente a locomoção no entorno do estádio. Nossa operação estava com 10 ônibus e mais 35 veículos executivos, os nossos primeiros 7 ônibus tiveram o embarque de forma tranquila e muito rápida, mas os 3 últimos veículos foram impedidos de chegar ao nosso encontro, devido a um bloqueio inesperado da CET, esse foi feito devido ao enorme numero de clientes circulando nas avenidas. Eu estava presente na operação, fui ate esse bloqueio, expliquei a situação aos coordenadores da CET, que ainda tínhamos clientes aguardando no local de embarque, mas os mesmos pediram para aguardar ate que diminuísse o numero de pessoas transitando pela avenida, devido a segurança. Eu retornei ao ponto de encontro, expliquei sobre essa situação, sugeri que o grupo caminhasse ate o bloqueio onde nossos ônibus estavam aguardando. O grupo prontamente entendeu a situação e nossa equipe conduziu o grupo sinalizando, apontando o caminho ate o momento do embarque.

Entendemos a insatisfação, tenha certeza q foi nossa também pois, conforme mencionei, nossos embarques iniciais foram feitos de forma muito tranquila e rápida, mas infelizmente tivemos alterações, inesperadas, que fugiram de nosso controle.

Alguns clientes não quiseram esperar, utilizaram veículos de aplicativos, nos avisaram, enviaram seus pagamentos e TODOS foram reembolsados imediatamente.

Nossa empresa prima pela qualidade no atendimento, tenha certeza, fizemos a mesma operação no ultimo dia 04, estávamos com 12 ônibus e mais 35 veículos executivos e não tivemos nenhuma intercorrência.

Sentimos muito essa situação vivida pelo senhor, pedimos sinceras desculpas, tenha certeza que buscamos sempre o melhor ao nosso cliente, mas em eventos grandes, com grande circulação de pessoas ficamos entregues a controles de terceiros.

at.,

Aldo Almeida

Diretor Executivo 4A Grupo

Não foi dessa forma que ocorreu. A Sra. *****, que estava à frente da organização naquele momento, limitava-se a informar que os ônibus estavam manobrando, sem fornecer maiores esclarecimentos.

Em determinado momento, solicitei no grupo de WhatsApp o envio da localização em tempo real dos ônibus, o que não foi atendido.

Cerca de duas horas depois, o senhor chegou ao local e, de maneira pouco cordial, afirmou que não tinha responsabilidade pela situação e orientou que nos dirigíssemos até o local onde os ônibus estavam.

Ao chegarmos, buscando tornar o embarque mais organizado e racional, sugeri que os passageiros fossem divididos de acordo com seus destinos. Como resposta, ouvi apenas entre logo no ônibus.

Dessa forma, além da longa espera após o show e da ausência de informações claras durante todo o período, os passageiros ainda foram tratados com falta de educação e sem a presença de alguém preparado para conduzir adequadamente uma situação que claramente fugiu da normalidade.