Serviço não prestado de transporte

Sr Vitor, ficamos realmente chateados pela situação que enfrentamos no embarque de retorno no Show do ACDC na data de 28.02, realmente a nossa empresa e varias outras enfrentaram serias dificuldades referente a locomoção no entorno do estádio. Nossa operação estava com 10 ônibus e mais 35 veículos executivos, os nossos primeiros 7 ônibus tiveram o embarque de forma tranquila e muito rápida, mas os 3 últimos veículos foram impedidos de chegar ao nosso encontro, devido a um bloqueio inesperado da CET, esse foi feito devido ao enorme numero de clientes circulando nas avenidas. Eu estava presente na operação, fui ate esse bloqueio, expliquei a situação aos coordenadores da CET, que ainda tínhamos clientes aguardando no local de embarque, mas os mesmos pediram para aguardar ate que diminuísse o numero de pessoas transitando pela avenida, devido a segurança. Eu retornei ao ponto de encontro, expliquei sobre essa situação, sugeri que o grupo caminhasse ate o bloqueio onde nossos ônibus estavam aguardando. O grupo prontamente entendeu a situação e nossa equipe conduziu o grupo sinalizando, apontando o caminho ate o momento do embarque.

Entendemos a insatisfação, tenha certeza q foi nossa também pois, conforme mencionei, nossos embarques iniciais foram feitos de forma muito tranquila e rápida, mas infelizmente tivemos alterações, inesperadas, que fugiram de nosso controle.

Alguns clientes não quiseram esperar, o mesmo fato que o senhor relatou, utilizaram veículos de aplicativos, nos avisaram via grupo, que o senhor citou, enviaram seus pagamentos e TODOS foram reembolsados imediatamente, a informação estava no mesmo grupo citado pelo senhor, bastava nos enviar o comprovante que já teria recebido o reembolso.

Nossa empresa prima pela qualidade no atendimento, tenha certeza, fizemos a mesma operação no ultimo dia 04, estávamos com 12 ônibus e mais 35 veículos executivos e não tivemos nenhuma intercorrência.

Sentimos muito essa situação vivida pelo senhor, pedimos sinceras desculpas, tenha certeza que buscamos sempre o melhor ao nosso cliente, mas em eventos grandes, com grande circulação de pessoas ficamos entregues a controles de terceiros.

at.,

Aldo Almeida

Diretor Executivo 4A Grupo

Bom, não vou estender essa discussão com uma pessoa sem a mínima educação para um diálogo natural e normal.

Temos todos os reembolsos realizados, fechamos o grupo devido a troca de ofensas entre os clientes atendidos e q estavam nos elogiando contra as pessoas q passaram por essa situação inesperada, somente por esse fato. O senhor não quer resolver nada, quer buscar confusão e ofensas, estamos aqui para esclarecer e resolver, mas infelizmente não é o caminho q está seguindo, portanto, daqui p frente vou passar essa msg c acusações infundadas e xingamentos a nosso departamento jurídico.

"....pessoa sem a mínima educação para um diálogo natural e normal." Se te chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] você se sente ofendido, me processo por calunia e difamação.... mais uma desculpa para não prestar o serviço. QUEM FOR LER ISSO, MUITO CUIDADO AO CONTRATAR ESSA EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] DE FUNDO DE QUINTAL. Apelaram, não tem argumentos e nem justificativa, cobram e não prestam o serviço. Dão 1.001 descuplas, te chamam de mal educado, 0% profissionalismo, ou seja, nada diferente do que se possa esperar de UMA EMPRESA DE FUNDO DE QUINTAL E [Editado pelo Reclame Aqui].