Bretelle Free Force rasgou com pouco uso e empresa se nega a trocar após 3 meses

Olá, conforme orientado anteriormente por e-mail, de acordo com o código de defesa do consumidor, o prazo previsto em caso de defeitos de fabricação do produto é de 3 meses contando da data de emissão da nota fiscal.
No seu caso, como tinha passado poucos dias desse prazo, nós orientamos que fosse aberto o procedimento de garantia junto ao fabricante do produto.
Como não foi aberto a solicitação de garantia, nós resolvemos conversar diretamente com o fabricante e ele aceitou abrir uma exceção no seu caso e realizar o procedimento de garantia.
Nesse procedimento, o produto é enviado ao fabricante, onde é feito a análise, concerto do problema e enviado posteriormente o produto concertado ao seu endereço.
Caso aceite, peço que informe aqui e iremos mandar as orientação de envio via e-mail.

Vamos aos fatos: o produto foi faturado no dia 30/10/2025, entretanto foi entregue no dia 05/11/2025, a primeira reclamação com o pedido de garantia por vício oculto foi registrada no site da Magalu (marketplace), no dia 02/02/2026, 89 dias após o recebimento, a segunda via e-mail e aqui no site do ReclameAqui no dia 03/02/2026, 90 dias após o recebimento. Segundo o Código de Defesa do Consumidor no caso de compras pela internet o prazo de garantia passa a contar do momento do recebimento do produto e não do seu faturamento. Em outras palavras: a empresa, na sua leitura particular do CDC, interpretou do modo que lhe convinha a legislação e deu uma demonstração de como desprezar um cliente e seus direitos. Primeira e única compra com essa empresa.

Olá, conforme informado anteriormente, foi orientado que fosse aberto procedimento de garantia junto ao fabricante, visto que não somos nós que fabricamos os produtos da marca Free Force.