Atraso na Entrega e Extravio de Produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2025 às 17:19
ID: 219616273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 2 de junho, comprei um magnésio no site da marca com o prazo de entrega sendo 4 dias úteis. Após alguns dias com o pedido estando no status 'processado', mas sem receber informações sobre o seu envio, entrei em contato com a empresa a respeito do prazo de entrega. Conversei com eles por mensagem e me falaram que meu pedido havia sido extraviado e estavam entrando em contato com a trasportadora para descobrir o paradeiro. Hoje, me pediram um prazo de 7 dias uteis para a transportadora encontrar onde está o produto, ou seja, paguei por um produto com um prazo de entrega de 4 dias, mas tenho que esperar 3 semanas para saber se irei recebe-lo. No momento, a única pessoa sendo prejudicada sou eu, o consumidor, não o fornecedor e nem quem perdeu o produto. A resposta que obtive após pedir uma solução, foi esperar mais. Espero que com essa reclamação, a empresa tome alguma previdência mais imediata visando auxiliar os seus consumidores.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 15:44
Olá, João Pedro! Tudo bem?
Conforme o contato feito pelo nosso suporte, seu pedido foi enviado com agilidade, em menos de 24 horas após a confirmação da compra.
No entanto, o serviço de entrega é terceirizado e, infelizmente, houve um imprevisto fora do nosso controle. Já realizamos todos os procedimentos junto à transportadora, e hoje o seu pedido está sendo reenviado.
Enviei o novo código de rastreio para o seu número pessoal, para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.
Qualquer dúvida, sigo à disposição!