Entrega e montagem de móveis com graves defeitos e atrasos
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 19:11
ID: 250276565
Boa noite!
O processo de entrega dos móveis está sendo uma das experiências mais horríveis que já presenciei na minha vida.
Desde a medição até o momento atual, tem sido extremamente cansativo e um descaso enorme conosco.
Primeiro que, após a medição, houve uma demora enorme para os móveis ficarem prontos, muito além do prazo que foi informado - pelo menos uns 20 a 25 dias de atraso. As desculpas eram sempre "está em expedição", "está vindo de não sei onde", "precisa aguardar", enfim. Toda vez que entrávamos em contato com a gerente que nos vendeu os móveis, era a mesma história. Ela chegou até a nos chamar de "ansiosos", sendo desrespeitosa com a minha noiva, que estava apenas cobrando o básico (e com educação): a entrega de móveis que já estavam atrasados.
Após todo esse transtorno, marcaram a entrega, mas demoraram pelo menos 15 dias para agendar a montagem. Como já estamos morando na casa, precisamos conviver com madeiras e mais madeiras jogadas pelo chão até que eles viessem montar. Minha rinite e sinusite atacaram muito; não tínhamos onde dormir porque havia inúmeras madeiras no quarto, e ficou impossível conviver na nossa própria casa.
Depois de todo esse tempo, finalmente marcaram a montagem, mas as pessoas que vieram não tinham padrão nenhum de trabalho. Eles não priorizavam os cômodos, faziam tudo por partes. Fiquei 7 dias com a casa inteira coberta de pó e sem nenhum cômodo habitável. NENHUM. Além disso, faltou um dos ajudantes, em alguns dias eles chegaram atrasados e quem teve que retirar o lixo de dentro de casa fui eu.
Situação atual:
Esses montadores instalaram os móveis, mas há INÚMERAS coisas que precisam de conserto. INÚMERAS.
Tem prateleira caindo, a cozinha inteira está desalinhada, madeiras que eles colaram já estão descolando, faltam peças e há peças que eles não cortaram.. enfim, é uma situação muito, muito horrível.
E agora estamos na mesma situação do começo: promessas e mais promessas de que vão arrumar, que vão achar alguém, que colocaram o caso como urgência, mas nada acontece. Estamos sendo enrolados novamente, sendo que estamos cobrando apenas o básico. Queremos apenas os móveis pelos quais pagamos, 100% finalizados.
Tenho mais de 15 fotos e 3 vídeos mostrando peças caindo, descoladas ou desalinhadas. mas o Reclame AQUI não deixa anexar todas.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:07
Olá,
Compreendemos que a expectativa pela finalização dos móveis planejados é alta e lamentamos que o processo tenha gerado desgaste emocional e físico. Nosso objetivo é sempre entregar a melhor experiência possível. No entanto, em respeito à transparência e aos fatos registrados em sistema, precisamos pontuar cronologicamente como o seu projeto está sendo conduzido, demonstrando que a empresa está atuando rigorosamente dentro dos prazos acordados em contrato.
1. Sobre o Prazo de Entrega dos Móveis
O projeto executivo foi assinado no dia 06/03/2026. Conforme a Cláusula 4.2 do contrato assinado, o prazo estipulado para a entrega é de 60 dias úteis.
Contabilizando os dias úteis a partir da assinatura e descontando os feriados oficiais do período (03/04 - Sexta-feira Santa, 21/04 - Tiradentes e 01/05 - Dia do Trabalhador), o prazo limite para a entrega dos seus móveis seria o dia 03/06/2026.
Como a entrega foi efetivada no dia 04/05/2026 (no 39 dia útil), o material foi entregue com 21 dias de antecedência em relação ao prazo final contratual. Não houve, portanto, atraso na fabricação ou logística.
2. Sobre o Agendamento da Montagem
A entrega ocorreu em 04/05 e a montagem foi iniciada em 14/05/2026, totalizando 10 dias corridos de intervalo. A Cláusula 6.1 do contrato prevê que a montagem deve ser iniciada em até 15 dias corridos após a entrega. Sendo assim, o atendimento também ocorreu estritamente dentro do prazo regulamentar, respeitando a fila de cronogramas da expedição.
3. Sobre a Dinâmica de Trabalho, Poeira e Descarte de Resíduos
Entendemos o incômodo causado pela poeira e pela permanência dos montadores no local onde vocês já estão residindo. Contudo, a instalação de móveis planejados envolve ajustes técnicos no local. Conforme a Cláusula 6.2, o cliente é previamente orientado de que a montagem gera poeira e que os ambientes devem ser protegidos.
Em relação ao lixo mencionado, a Cláusula 6.3 estipula que cabe ao montador juntar e ensacar o entulho gerado (sobras de madeira, embalagens e sarrafos), mas a remoção bem como a limpeza do local e interior do módulo serão de inteira responsabilidade do contratante.
4. Situação Atual e Assistência Técnica
No dia 25/05, fomos formalmente notificados por vocês a respeito das pendências e dos desalinhamentos após a saída da equipe de montagem. Conforme alinhado previamente por nossa equipe de atendimento, o seu caso já foi encaminhado para o nosso setor de Assistência Técnica.
Reforçamos que, em visita realizada na data de hoje (05/06/2026), nossa equipe técnica esteve no local para prestar o devido atendimento e iniciar as tratativas necessárias. De acordo com o contrato (Cláusula 11.1), a empresa dispõe de um prazo de até 30 dias úteis para realizar os serviços de assistência e reparos necessários. Contudo, garantimos que qualquer pendência remanescente será resolvida o mais breve possível para que o projeto fique 100% em conformidade com o que foi contratado.
A 4D Planejados não está se esquivando de suas obrigações; pelo contrário, estamos seguindo o rito contratual e empenhando nossos melhores esforços para garantir que a finalização seja feita com a máxima qualidade e agilidade.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para atualizá-los sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe 4D Planejados