Entrega incompleta do projeto
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 15:19
ID: 251765661
Contratei os serviços da 4D Planejados para um projeto de móveis planejados, incluindo o nicho com portas para máquina de lavar. Forneci as medidas corretas da máquina no momento da contratação, porém a empresa projetou o nicho com dimensões erradas, impossibilitando a instalação das portas.
O serviço foi pago integralmente, mas a entrega foi parcial: as portas do nicho da máquina de lavar não foram instaladas por erro exclusivo da empresa no projeto.
Diante disso, solicitei o reembolso proporcional ao item não entregue pedido que foi recusado pela empresa sem justificativa plausível.
A correção estrutural do nicho demandaria demolição, contratação de pedreiro e retrabalho em itens que já foram finalizados por minha conta (incluindo a pedra da pia da cozinha), gerando custos e transtornos adicionais. Por isso, a solução razoável e proporcional seria o abatimento ou reembolso do valor referente às portas não instaladas.
Espero que a empresa reveja sua posição e cumpra com o que foi contratado e pago. Caso contrário, darei continuidade ao caso nos órgãos competentes, incluindo Procon e Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:25
Prezada Carolina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a execução do seu projeto. Nossa equipe esteve em contato para analisar a situação e buscar uma solução justa. Durante esse processo, realizamos inclusive ajustes e acabamentos adicionais que não constavam no escopo originalmente contratado, sem qualquer custo extra, com o objetivo de proporcionar maior satisfação e minimizar os impactos decorrentes da situação relatada. Quanto à questão das portas do nicho da máquina de lavar, após reavaliação interna junto à direção da empresa, foi aprovada a devolução do valor correspondente ao item, considerando o valor efetivamente lançado em contrato. Essa proposta já foi formalmente apresentada e permanece à sua disposição. Reforçamos que nosso interesse sempre foi resolver a questão de forma amigável, transparente e respeitosa, preservando a boa relação construída ao longo do atendimento. Permanecemos aguardando seu retorno para dar prosseguimento à solução proposta e realizar os procedimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe 4D Planejados