Instalação de nicho

Olá, Sr. Jeferson.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de instalação do nicho e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Na data inicialmente agendada, informamos que nossa equipe sofreria um atraso no atendimento e solicitamos autorização para que os técnicos pudessem acessar o condomínio e realizar a instalação assim que chegassem. No entanto, como não foi possível concluir o serviço naquele dia em razão da indisponibilidade de horário para permanência no local, foi necessário realizar um novo agendamento.

Conforme combinado, retornamos no dia 01/08/2026, ocasião em que nossa equipe realizou a instalação do nicho e concluiu a montagem, finalizando todas as pendências.

Reconhecemos que os atrasos e a necessidade de um novo agendamento causaram desconforto e pedimos desculpas pelos inconvenientes. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos que o resultado final tenha atendido às suas expectativas.

Atenciosamente,

4D Planejados

Informaram que foram ao local para instalar o nicho e não tinha horário disponível, o que não é verdade.
Agendamos a ida da equipe às 11h e passaram outro cliente à frente do meu horário e informei por diversas vezes que estava em rodízio e tinha deixado aquele dia, sentir ao meu trabalho para resolver esse processo de instalação e quando chegaram duas pessoas, às 15h30 haviam esquecido uma peça de instalação e não tinham outra e devido a isso foram embora.

Enviaram outro rapa, por nome ***** ao local, no sábado passado e eu não pude estar, porém há havia relatado para ele e pelo menos mais umas quatro pessoas sobre a correta instalação do nicho, acima da porta de vidro da sacada, para poder abrí-la, porém, não foi feito dessa forma, isto é, instalaram errado novamente, já por três vezes e diversos furos na parede.

Agora terão que agendar novamente para reposicionar o nicho no lugar correto.

Isso o orre porque cada vez que tratamos com uma pessoa e explico a forma correta, enviam outro, que desconhece o processo.

Olá, Sr. Jeferson.

Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação e, principalmente, de corrigir as pendências identificadas.

Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que houve falhas de comunicação e de alinhamento das informações entre nossa equipe e os profissionais que realizaram os atendimentos. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela necessidade de mais de uma visita para concluir corretamente a instalação do nicho.

Quanto ao posicionamento do nicho, assim que recebemos a informação sobre a necessidade de ajuste, já encaminhamos um técnico ao local para realizar a correção e adequá-lo à posição correta, buscando solucionar definitivamente essa pendência.

Também compreendemos sua colocação em relação à troca de profissionais durante os atendimentos. Sabemos que, quando o cliente precisa explicar novamente uma situação que já havia sido alinhada anteriormente, isso gera desgaste e transmite uma sensação de falta de organização. Esse é um ponto que estamos levando em consideração para aprimorar nossos processos internos.

Nosso objetivo sempre foi solucionar as pendências e entregar o serviço de forma adequada, evitando novos deslocamentos e transtornos ao senhor.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes ocorridos e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos a situação.