Descumprimento de oferta, bloqueio de contato e danos ao consumidor

Prezada, Simone

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, seu feedback é de extrema importância para nós. Lamentamos qualquer inconveniente enfrentado e estamos à disposição para resolver o seu problema. Por favor, entre em contato conosco diretamente para encontrarmos uma solução satisfatória.

Reforçamos que os Canais Oficiais da Empresa são:

Telefone/WhatsApp:*******

Email: *******

Funcionamos de Segunda a Sábado, das 10h as 20h. E aos Domingos, das 11h às 18h.

Atenciosamente,

4D Decor

Assunto: Reclamação Formal Atendimento ao Consumidor
Eu, [seu nome], venho registrar a presente reclamação contra a empresa [nome da empresa], em razão de práticas desleais e desrespeitosas no atendimento ao cliente.
Desde [data], venho tentando contato com a empresa pelos canais oficiais informados, inclusive telefone e WhatsApp, mas:
* Não atendem as ligações telefônicas;
* Bloqueiam clientes no WhatsApp;
* Negam a existência de um setor de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor);
* Funcionárias identificadas como Jaqueline e Gabriele afirmam não pertencer ao SAC e transferem a responsabilidade entre outros colaboradores, sem solução efetiva;
* O problema se estende há mais de uma semana, causando transtornos, desgaste psicológico e prejuízos de ordem moral.
A empresa não demonstra boa-fé, não honra compromissos assumidos com seus clientes e não respeita o direito básico de acesso ao atendimento adequado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******, art. 6, inciso III).
Diante disso, registro a presente reclamação junto ao PROCON, solicitando providências imediatas e a devida solução no prazo legal de 10 (dez) dias, sob pena de medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Atenciosamente,

Olá, Simone. Boa tarde!

Conforme nossa conversa telefônica realizada hoje, às 11h28, pelo número*******, reforçamos que seguimos aguardando sua visita à loja para formalizarmos a aquisição dos produtos de seu interesse.

Nossa empresa preza pela transparência, ética e pelo cumprimento integral das ofertas realizadas, sempre em conformidade com o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), que assegura ao consumidor o direito de ver respeitado o valor anunciado e a informação clara sobre o produto (arts. 30 e 35).

Esclarecemos que o primeiro contato, em 29/08/*******, decorreu de um anúncio em nosso Instagram, referente a uma mesa de tampo de vidro 1,60 x 0,90 com 06 cadeiras, anunciada pelo valor promocional de 12x de R$ *******,00.

Após obter essas informações, a senhora solicitou valores para uma mesa de tampo de vidro 1,80, produto que não se enquadrava na oferta divulgada. Posteriormente, também foi solicitado orçamento da mesa de 1,80 tampo laminado com 06 cadeiras, ocasião em que ficou expressamente definido que essa seria a sua escolha. Para este produto, informamos de forma clara que o valor seria de 12x de R$ *******,00 ou R$ 2.*******,00 à vista pela mesa, e cada cadeira pelo valor de R$ *******,00, conforme comprovado pelas conversas via WhatsApp. Ressaltamos que, na ligação de hoje, a senhora confirmou interesse nesta mesa de tampo laminado, a qual não corresponde à mesa de vidro anunciada na oferta inicial.

Reforçamos que qualquer eventual equívoco de interpretação em mensagens trocadas durante a negociação será devidamente esclarecido em loja. Não houve, e jamais haverá, conduta abusiva por parte da empresa, sendo certo que o valor correto sempre foi informado e, quando houve qualquer inconsistência, esta foi imediatamente ajustada.

Destacamos ainda que não é possível utilizar equívocos pontuais para tentar vincular a oferta inicial a outro produto distinto, ainda que de valor aproximado, pois isso afrontaria a boa-fé objetiva que rege as relações de consumo.

Ademais, observamos que em 02/09/*******, no Reclame Aqui, a senhora alegou ter negociado uma mesa de tampo de vidro 1,80 com 06 cadeiras pelo valor de 12x de R$ *******,00. Nesse ponto, a empresa, demonstrando sua boa-fé e respeito ao consumidor, informa que irá manter o valor de 12x de R$ *******,00 para a mesa de 1,80 tampo de vidro com 06 cadeiras, fora o frete R$ *******,00 e prazos de entrega em 10 dias úteis, caso a senhora queira prosseguir com a compra nessas condições. Ressaltamos, porém, que houve um equívoco isolado de informação por parte da vendedora, imediatamente corrigido nas mensagens de WhatsApp, e que a consumidora vem se apegando a esse equívoco para tentar vincular condições que não correspondiam à oferta original. Ainda assim, em respeito à relação de consumo, optamos por assegurar a manutenção do valor informado.

Dessa forma, reafirmamos nosso compromisso de honrar a negociação e disponibilizar a mesa escolhida exatamente pelos valores esclarecidos, sempre com transparência e respeito.

Estamos à disposição para recebê-la e concluir a negociação conforme acordado, com toda a segurança que sempre pautou nossa conduta.

Atenciosamente,
MOHAMED HOSNI ORRA 4D DECOR

Registro que continuo extremamente descontente com a forma de atendimento desta empresa, que em vez de prezar pela clareza e respeito ao consumidor, conduziu a negociação com informações contraditórias e falhas graves de comunicação.

O Código de Defesa do Consumidor foi descumprido em pontos essenciais:

O art. 6, III garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e precisa. Isso não ocorreu, pois as informações foram divergentes e geraram insegurança durante todo o processo.

O art. 30 estabelece que toda oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida integralmente. A empresa, no entanto, só reconheceu o equívoco após insistência e reclamação, o que comprova a falha inicial e a ausência de boa-fé objetiva.

Ressalto ainda que a forma de atendimento adotada pela empresa me causou grande desgaste emocional e danos morais, pela frustração, tempo perdido e pela sensação de ter meus direitos como consumidora desrespeitados.

Diante disso, deixo claro que não voltarei a realizar qualquer negociação com esta empresa e faço este registro para que outros consumidores tenham ciência da experiência negativa que tive.