Caixa de Direção com folga
Não resolvido
Bertioga - SP
22/04/2024 às 14:51
ID: 187274257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaixa de Direção da Tucson ******* V6 com folga. 4i Distribuidora se recusa a custear o valor da mão de obra para poder retirar a Caixa com defeito. Acontece que a caixa veio com defeito, folga. Já falei sobre, e como foi feito a compra através do Mercado Livre, aceitam que eu devolva, porém, querem que eu custeie toda a mão de obra para retirar a caixa, e deixar o carro parado até que devolvam o dinheiro.
Não faz o menor sentido! Precisei gastar quase R$ *******,00 para poder fazer a substituição da caixa, mais óleo, terminais e alinhamento. Não vou gastar isso novamente para devolver a peça que esta com defeito e gastar isso novamente para colocar uma nova.
Vocês precisam entender que se a peça vem com defeito, é porque deixaram isso acontecer, mas não é possível eu saber que tem defeito, sem ter tido ela instalada no carro, ou seja, preciso que seja pago a mão de obra e tudo que foi preciso gastar para colocar, já que precisam que seja retirado para garantia.
Espero que assim possam resolver o problema.
Anexo esta a nota fiscal da Caixa
Nota fiscal da mão de obra (o que foi gasto para poderem instalar)
Nota fiscal dos itens extras que foram necessários para fazer com que tudo ficasse corretamente instalado no carro.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/04/2024 às 13:33
Prezado Sr. Sidimar,
Lamentamos o inconveniente com a Caixa de Direção Hidráulica adquirida em nossa loja pelo Mercado Livre. Desde o primeiro contato, em 15/04/*******, nos empenhamos em garantir a satisfação do senhor com a compra. Conforme relatado, orientamos sobre a possibilidade de regulagem e, persistindo o problema, oferecemos a devolução ou troca imediata, de acordo com nosso compromisso de qualidade e transparência.
Ressaltamos que todas as orientações e propostas feitas estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e foram prontamente comunicadas para garantir uma solução eficaz. Apesar disso, suas exigências adicionais para reembolso de serviços não inclusos nas políticas de garantia estipuladas comprometem a política de pós-venda que prezamos.
Estamos à disposição para resolver esta questão de forma justa e conforme o previsto legalmente. Reiteramos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e esperamos chegar a um acordo satisfatório para ambas as partes.
Atenciosamente, Equipe 4i Distribuidora de Peças.
Réplica do consumidor
25/04/2024 às 13:46
Boa tarde, obrigado por responder, mas isso não resolve meu problema.
Veja bem:
Valor da Caixa de Direção que me venderam:
R$ *******,33
====
Valor que preciso gastar de mão de obra para retirar a caixa de direção com defeito que me venderam:
R$ *******,00
Tempo com o carro parado para retirar, devolver e esperar uma caixa nova chegar:
Indeterminado
Valores extras que terei que gastar, depois que a caixa chegar:
-- ALINHAMENTO DIANTEIRO 3D: R$ *******,00
-- OLEO TUTELA 10W MINERAL PETRONAS: R$ 37,78
Ou seja, como vocês tem uma política de troca, que faz com que o cliente tenha que gastar a mais, quase 70% do valor do produto que venderam com defeito, acham mesmo que estão realmente tentando resolver alguma coisa?
Veja bem, eu não posso gastar mais esse valor e nem mesmo deixar o carro parado. E isso não irá acontecer!
Como disse via WhatsApp, tenho interesse em resolver essa situação, mas não posso arcar com tamanho prejuízo para atender a política de troca.
Eu tenho até disponibilidade de marcarmos para eu ir até vocês, e vocês mesmo fazem a substituição da Caixa, com tudo que irá precisar! Mas fora isso! Continuará o chamado aberto no Procon-SP e minha reclamação aqui, até que resolvam, fazer algo, ou não.
Grato,
Sidimar
Consideração final do consumidor
11/06/2024 às 18:36
Péssimo atendimento! Jogou pra eu resolver o problema deles e agora está no procon-sp aguardando resolução por lá! Mas não recomendo e nem voltaria a compra nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0