4ON aparece em depósitos e saques da HomeBroker e solicito esclarecimentos sobre saque de R$ 2.765,15

Prezado(a) Senhor(a),

Gostaria de informar que estamos analisando o seu caso detalhadamente. Em breve, entraremos em contato para lhe fornecer uma resposta definitiva.

Agradecemos a sua compreensão.

Prezados,

Agradeço o retorno informando que o caso está em análise.

Contudo, já se passaram 5 dias desde a resposta encaminhada e ainda não recebi qualquer atualização sobre a operação.

Solicito, por gentileza, uma posição atualizada sobre a análise, bem como esclarecimentos sobre:

* o status da operação vinculada ao saque de R$ 2.765,15;
* a previsão para conclusão da análise.

Permaneço à disposição para encaminhar quaisquer documentos adicionais que sejam necessários.

Olá Nathan,

Espero que esteja bem

Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação.
Gostaríamos de informar que a transação de saque mencionada em sua solicitação, no valor de R$ 2.765,15, não foi processada pela 4ON e, portanto, não foi localizada em nosso sistema. Para que possamos analisar o caso com mais detalhes, solicitamos, por gentileza, o envio do comprovante correspondente.

Em relação à dúvida sobre como proceder com reclamações referentes a transações processadas pela 4ON Meios de Pagamento Ltda. que atua como intermediadora de pagamentos , informamos que o procedimento correto é realizar o processo de contestação via MED (Mecanismo Especial de Devolução) diretamente junto ao seu banco.

Assim que recebemos a notificação formal do MED, iniciamos o seguinte fluxo de tratativa:

- Análise das informações apresentadas na contestação;
- Acionamento do estabelecimento recebedor (merchant) para apresentação de evidências e justificativas;
- Avaliação conjunta das informações, de acordo com as regras do mecanismo.

Todo esse processo ocorre dentro do sistema MED, seguindo as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central. A devolução dos valores, quando aplicável, é operacionalizada pelo banco do cliente.

Reforçamos que acompanharemos o caso de perto e o(a) manteremos atualizado(a) sobre qualquer avanço nas contestações em curso.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte - 4ON Payments

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece o principal problema relatado.

Possuo comprovante da solicitação de saque no valor de R$ 2.767,15, operação realizada por meio da plataforma vinculada aos serviços de pagamento intermediados pela *****. Dessa forma, causa estranheza a informação de que a transação não foi localizada em seus sistemas.

Se a operação não foi processada pela *****, solicito que seja esclarecido formalmente:

* Como foi possível a emissão do comprovante da solicitação de saque;
* Qual o destino do valor de R$ 2.767,15;
* Em qual etapa do fluxo ocorreu a falha ou interrupção da transação;
* Quais evidências técnicas sustentam a afirmação de que a operação não passou pelos sistemas da *****.

Ressalto que o valor foi debitado da minha disponibilidade e, até o presente momento, não foi creditado em minha conta bancária nem devolvido ao meu saldo de origem.

Embora eu adote as medidas cabíveis junto à minha instituição financeira, inclusive por meio do MED, entendo que a resposta apresentada não afasta a necessidade de esclarecimento e apuração por parte da *****, especialmente considerando sua atuação na [Editado pelo Reclame Aqui] de processamento dos pagamentos relacionados à plataforma utilizada.

Diante disso, encaminho novamente o comprovante da operação e solicito uma análise aprofundada do caso, com a identificação do destino dos recursos e a adoção das providências necessárias para a restituição integral do valor de R$ 2.767,15.

Permaneço aguardando uma solução efetiva e conclusiva para o problema relatado.

Olá Nathan,

Espero que esteja bem

Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação.

Informamos que, até o momento, não recebemos o comprovante de transferência no valor de R$ 2.767,15, semelhante ao que nos foi enviado referente à transação do dia 13/05 no valor de R$ 453,75. Solicitamos seu apoio com o envio deste documento, visto que não localizamos a transação em nosso sistema, uma vez que ela não foi realizada por meio da 4ON.

Ressaltamos também que nossa equipe não recebeu nenhuma reclamação de MED por parte da entidade financeira onde a transferência foi efetuada. Por esse motivo, a instituição deveria ter encaminhado a solicitação diretamente à empresa onde a transação foi processada.

Solicitamos, por gentileza, que entrem em contato com sua entidade financeira para que possam fornecer maiores informações a respeito deste caso.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte - 4ON Payments

Prezados,

A resposta apresentada continua sem esclarecer o principal ponto da reclamação.

Gostaria de registrar que o comprovante referente à solicitação de saque no valor de R$ 2.767,15 foi anexado juntamente com os demais documentos no momento da abertura desta reclamação no Reclame Aqui.

Dessa forma, a afirmação de que o comprovante não foi recebido não condiz com a documentação encaminhada desde a primeira manifestação.

O valor de R$ 2.767,15 foi solicitado para saque através da plataforma Home Broker e, até o presente momento, não foi creditado em minha conta bancária.

Também informo que não possuo mais acesso à minha conta na plataforma Home Broker, impossibilitando a obtenção de novos documentos diretamente pelo sistema. Todas as tentativas de contato realizadas com a plataforma permanecem sem resposta.

Ressalto que a presente reclamação não foi solucionada, pois continuo sem receber o valor de R$ 2.767,15 e sem qualquer informação concreta sobre o paradeiro dos recursos.

Tenho interesse na resolução amigável da situação e coloco-me à disposição para contato através do telefone *****, desde que todos os esclarecimentos e tratativas também sejam formalizados por escrito.

Aguardo retorno conclusivo e a restituição integral do valor de R$ 2.767,15 em minha conta bancária, tendo em vista que o saque foi regularmente solicitado e permanece pendente até a presente data.