Bloqueio de Resgate de Capital e Exigência de "Rollover" Abusivo por 4ON BRASIL e FITBANK após Depósitos PIX
Respondida
São Vicente - SP
06/04/2026 às 18:23
ID: 245292165
Venho registrar reclamação contra a 4ON BRASIL ) e a instituição liquidante FITBANK (CNPJ*****), referente a depósitos via PIX que somam valores elevados.
As plataformas parceiras (HomeBroker) utilizaram tática de indução à confiança para aportes vultosos e, agora, bloqueiam o resgate do meu capital principal exigindo "rollover" abusivo. Tal conduta configura coação operacional e apropriação [Editado pelo Reclame Aqui].
Com base no Art. 7 e 25 do CDC, o Fitbank e a 4ON Brasil possuem responsabilidade solidária, pois viabilizam a operação financeira e o fluxo de capital dessas plataformas no Brasil sem o devido zelo e fiscalização (conforme regras do Banco Central do Brasil).
Com base nas proprias mensagens com o suporte do banco Liquidante aguardando o contato da emprea 4on restituição dos valores, no entanto cesaram as respostas e estou aguardando e com um enorme prejuijo.
Já formalizei o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao meu banco porem a conta foi cacelada e solicito a devolução atraves de outra conta de minha titularidade . Esta reclamação serve como última tentativa de resolução administrativa antes do ajuizamento de ação por danos materiais e morais contra ambas as instituições.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 22:35
Prezado(a) Senhor(a),
Boa tarde.
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pela situação enfrentada.
Gostaríamos de esclarecer que a 4ON Meios de Pagamentos LTDA atua exclusivamente como facilitadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento das transações financeiras, não possuindo qualquer ingerência ou responsabilidade sobre as operações, ofertas, condições comerciais ou políticas das plataformas parceiras mencionadas.
Ainda assim, como parte das nossas boas práticas e compromisso com a transparência, realizamos a devida apuração junto à plataforma citada. De acordo com as informações e evidências compartilhadas por eles, os termos, condições e políticas da plataforma estariam devidamente disponibilizados e acessíveis aos usuários no momento da utilização.
Entendemos, no entanto, que pode haver divergência de interpretação ou insatisfação por parte do cliente em relação a tais condições, mesmo quando previamente apresentadas.
Em relação à solicitação de devolução, verificamos que você já iniciou o processo por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à sua instituição financeira. Nesse contexto, é importante destacar que todo o fluxo de análise, tratativa e eventual restituição dos valores passa a ser conduzido diretamente pelas instituições financeiras envolvidas, conforme regulamentação do Banco Central.
No entanto em relação ao MED mencionado, poderia, por favor, fornecer os detalhes das transações às quais se refere? Necessitamos especificamente das datas e dos valores para os quais foi solicitado o reembolso.
Ficamos no aguardo de sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte - 4ON Payments