Restituição de Valores

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu relato e sentimos pela situação enfrentada.

Gostaríamos de esclarecer que a 4ON Meios de Pagamentos LTDA atua exclusivamente como facilitadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento das transações financeiras, não possuindo qualquer ingerência ou responsabilidade sobre as operações, ofertas, condições comerciais ou políticas das plataformas parceiras mencionadas.

Ainda assim, como parte das nossas boas práticas e compromisso com a transparência, realizamos a devida apuração junto à plataforma citada. De acordo com as informações e evidências compartilhadas por eles, os termos, condições e políticas da plataforma estariam devidamente disponibilizados e acessíveis aos usuários no momento da utilização.

Entendemos, no entanto, que pode haver divergência de interpretação ou insatisfação por parte do cliente em relação a tais condições, mesmo quando previamente apresentadas.

Em relação à solicitação de devolução, verificamos que você já iniciou o processo por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à sua instituição financeira. Nesse contexto, é importante destacar que todo o fluxo de análise, tratativa e eventual restituição dos valores passa a ser conduzido diretamente pelas instituições financeiras envolvidas, conforme regulamentação do Banco Central.

Dessa forma, a continuidade do processo de devolução deverá ocorrer no âmbito do MED, por meio do seu banco de origem, que será responsável por interagir com as demais instituições participantes.

Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte - 4ON Payments

Prezado(a) Senhor(a),

Boa tarde.

Em relação ao MED mencionado, poderia, por favor, fornecer os detalhes das transações às quais se refere? Necessitamos especificamente das datas e dos valores para os quais foi solicitado o reembolso.

Ficamos no aguardo de sua resposta.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte - 4ON Payments