Retenção de valor via PIX: Falha no repasse da plataforma online intermediada pela FitBank
Respondida
Itaboraí - RJ
28/04/2026 às 16:37
ID: 246634249
Realizei transferência via PIX para empresa intermediadora (4on Brasil), utilizando a infraestrutura da instituição FitBank IP.
O valor foi destinado a operações em plataforma online, porém, ao solicitar o saque dentro do prazo informado, o valor não foi repassado até o momento.
Considerando que a FitBank atua como instituição de pagamento responsável pela operação financeira, há responsabilidade na [Editado pelo Reclame Aqui] de processamento dos valores.
Solicito verificação e esclarecimentos quanto à retenção do valor, bem como providências para regularização.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 20:51
Boa tarde.
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pela situação enfrentada.
Gostaríamos de esclarecer que a 4ON Meios de Pagamentos LTDA atua exclusivamente como facilitadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento das transações financeiras. Dessa forma, não possuímos qualquer ingerência ou responsabilidade sobre as operações, ofertas, condições comerciais ou políticas das plataformas parceiras mencionadas.
Ainda assim, como parte das nossas boas práticas e compromisso com a transparência, já iniciamos a devida apuração junto à plataforma citada. Em relação à sua solicitação, informamos que estamos realizando as investigações correspondentes e, em breve, forneceremos uma atualização sobre o caso.
Atenciosamente,
Almendra Sangay Espinoza
Equipe de Suporte - 4ON Payments