O que aconteceu
Eu fiz um saque na plataforma, estava demorando muito, entrei em contato com a plataforma pelo chat para resolução e entender, após isso me foi informado para esperar até o prazo de 120 minutos para que o saque fosse concluído, já se passou 3 horas e até o momento eu não recebi o meu valor.
Entrei em contato com o suporte novamente e me disseram que preciso esperar porque é uma fila.
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e não resolve nunca o problema
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4Interações da reclamação
4play.bet.br respondeu
04/03/2026 às 16:42
Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, Gabriel?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela demora e pela percepção negativa em relação ao atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado anteriormente em nosso suporte, algumas solicitações de saque podem passar por um processo de verificação de segurança ou entrar em uma fila de aprovações devido ao alto volume de transações no momento. Este procedimento é padrão para garantir a integridade e a segurança das transferências.
Temos a satisfação de informar que, após a conclusão dessa análise, o seu saque já foi devidamente aprovado. O valor deve constar em sua conta de destino conforme o tempo de processamento da instituição bancária.
Lamentamos que o tempo de espera tenha excedido a estimativa inicial de 120 minutos, mas reforçamos que nosso time trabalha arduamente para que todos os pagamentos sejam processados com a máxima agilidade possível dentro do fluxo de segurança.
Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br