4Takes

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

30/06/2026 às 17:04

ID: 252384809

Realizei uma compra no dia 10/05/2026, com previsão de entrega para 22/05/2026. No entanto, o pedido só foi entregue em 25/05/2026.

No mesmo dia (25/05/2026), exerci meu direito de cancelamento da compra e solicitei o reembolso. Em 26/05/2026, recebi dos Correios um código de postagem para devolução do produto e realizei a postagem em 27/05/2026.

Em 28/05/2026, a 4Takes me enviou e-mail com o mesmo código de postagem que eu já havia recebido do correios para devolução, sendo que o produto já havia sido enviado no dia anterior.

No dia 10/06/2026, às 11h46, recebi um e-mail do SAC informando que os Correios haviam devolvido o produto ao estoque da empresa e perguntando se eu desejava vale-presente ou reembolso. Como eu já havia solicitado o cancelamento desde o início, minha escolha sempre foi o reembolso.
Infelizmente, só visualizei esse e-mail posteriormente e respondi em 22/06/2026, reafirmando minha opção pelo reembolso e solicitando o andamento do processo.

Para minha surpresa, em 25/06/2026, recebi outro e-mail do SAC informando que "a equipe dos Correios realizou a entrega do seu pedido com sucesso", anexando um comprovante de recebimento.
Essa informação é completamente contraditória. Se a própria empresa já havia confirmado que o produto foi devolvido ao estoque e me perguntou qual forma de ressarcimento eu desejava, não faz sentido informar posteriormente que o pedido foi entregue.

O atendimento demonstra total falta de organização, com informações desencontradas e sem qualquer controle do histórico da solicitação. Até o momento, meu reembolso não foi realizado, apesar de eu ter devolvido o produto dentro do procedimento solicitado pela própria empresa.
Diante de toda essa situação, espero que a empresa analise corretamente o histórico do meu atendimento, reconheça o erro na condução do processo e realize, sem mais demora, o reembolso do valor pago. O mínimo que se espera de um SAC é organização e coerência nas informações prestadas ao consumidor. Até o momento, infelizmente, o atendimento demonstrou falhas que apenas prolongaram a solução de um problema que já deveria estar resolvido.