Reserva com retirada de bagagem sem solicitaçao

Olá, Sra. Marli, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Na 4Way Travel, nosso compromisso é organizar viagens de qualidade, sempre alinhadas às expectativas de nossos clientes, proporcionando experiências memoráveis.

Revisamos detalhadamente o atendimento prestado a você, desde sua ******* em 23/08/24 até a emissão do roteiro em 06/09/24. Durante esse período, realizamos diversas atualizações de datas, voos e hotéis, sempre priorizando suas necessidades e preferências.

No dia 03/09, recebemos via WhatsApp um orçamento de outra empresa que não incluía bagagem despachada. Com base nesse orçamento, você nos solicitou que desenvolvêssemos uma proposta similar, com foco na redução de custos. Durante a negociação, nossa agente de viagens destacou a importância da qualidade dos serviços, alertando sobre a distância do aeroporto de partida e a categoria do hotel sugerido no orçamento recebido. A partir disso, realizamos ajustes para garantir maior conforto e qualidade na sua estadia, questionamos se poderíamos seguir com os mesmos voos e seguindo sua aprovação para prosseguir com a reserva.

Além disso, no dia 07/09, foi encaminhada a você a cópia da reserva aérea, onde constava claramente a ausência de bagagem inclusa, reforçando nossa transparência em todos os detalhes da viagem.

Reiteramos que nosso compromisso é oferecer um serviço de excelência e personalizado, sempre respeitando as preferências e solicitações de nossos clientes. Lamentamos profundamente qualquer desconforto que essa situação possa ter causado e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Será um prazer auxiliá-la em suas futuras viagens, com ainda mais atenção aos detalhes para superar suas expectativas.

Caso ainda fique alguma dúvida, por favor nos contate via e-mail: contato@https://*******

Todo discurso aqui feito eu ouvi por mensagem e pessoalmente quando estive na loja e reitero a má fé obtive nessa compra, não é a toa q aqui no site é a loja que mais tem problemas com passageiros pois não possuem respeito algum pelos mesmos, visto o que a agente fez no sabado esnobando e rindo da minha cara quando sai da loja e o meu unico entuito era entrar em um acordo de valores e reforço, o que é ******* reais para uma franquia de 4 lojas cujo da do shopping Plaza Sul era a minha sempre escolha, mas pelo jeito não querem reconquistar o cliente já q não é a primeira vez q compro pacotes. Ressalto ainda q mais uma atitude de má fé e descaso foi meu voo de volta onde poderiam ter adicionado nossas bagagens mas estavam *******% despreocupados se o cliente tinha ou nao dinheiro pra pagar, nesta loja o cliente NUNCA terá razão e JAMAIS volto comprar e nao
Indico pra ninguém. Descaso da vendedora, do
Gerente e do proprio dono q esta ciente da confusão infinita deste pacote. Qualquer vendedora competente saberia que jamais era possivel levar numa bagagem de 10 kilos roupas para um destino frio como Paris, mas o negocio nesta empresa é $$$$$$, não precise deles pra nada mais pq tdo q puderem será usado contra vc. RESPEITO ZERO. Meu pleito gente? 1.*******,00 reais, mas preferem perder o cliente e por mim perderão vários pq vcs não
são profissionais .

Oi Sra Marli, tudo bem?

Reiteramos que em nenhum momento qualquer colaborador da 4Way Travel ágil com má ou falta de zelo em seu planejamento de viagem.

A falha a que a Sra se refere, partiu de uma solicitação feita e confirmada por vocês via WhatsApp, nunca um membro de nossa equipe iria propositalmente retirar um serviço, que inclusive lhe remunera.

Neste mesmo mês, temos outras 16 famílias em Paris, que optaram por adquirir suas passagens sem o despacho de bagagem, portanto é injusta a afirmação feita pela Sra.

Quanto ao seu relato sobre sua visita em loja, os dados do circuito interno já estão sendo analisados para devidas providencias.

Gostaríamos muito em poder contar com seu entendimento, de que tudo foi feito para que vocês tivessem a melhor experiencia, sempre atendendo ao que foi solicitado. Dessa forma, não nos cabe nenhum ressarcimento referente a produtos adicionais adquiridos pelo cliente.

Por favor, nos acione através do e-mail contato@https://******* quando desejar uma nova viagem, uma equipe dedicada irá fazer de tudo para reverter a má impressão que pode ter ficado.

Não desejo nunca mais fechar pacote algum com vcs, não indico para mais ninguém. Reitero, 4way travel só pensa em $$$. A má impressão permanecerá, até pq vcs não estão preocupados com os clientes. PESSOAL NÃO COMPREM pacotes nesta empresa, a não ser que tenham vontade de passar raiva! 4WAY TRAVEL não tem o cliente como prioridade, agem de má fé, enrolam tanto em msg até conseguirem nos dar [Editado pelo Reclame Aqui]. FUJAM dessa empresa.