Não reembolso de compra não entregue

Fiz a compra, no *****, com promessa de entrega em 6 dias corridos! Apos 20 dias de nem haver tentativa de entrega, solicitei o cancelamento da compra, e agora vivo a dificuldade de receber meu dinheiro de volta! Segundo eles, a mercadoria ( que não foi entregue, ou seja, não é uma devolução) precisa ser conferida! Como se algo que pudesse ou não acontecer com ela, fosse culpa de quem comprou e nem sequer recebeu!!