Fui cobrada indevidamente e tive meu cadastro usado sem autorização

Olá. Quero registrar uma reclamação formal sobre a unidade 5àsec Santa Inês (ZN de SP) e o atendimento da funcionária Juci, que se apresentou também como gerente da loja.

Tenho um cadastro antigo nessa unidade, em meu nome. Meu marido voltou a utilizar a lavanderia para suas camisas sociais, que eram entregues em nossa residência. Minha mãe apenas recebia as peças e pagava o serviço no momento da entrega.

Posteriormente, a lavanderia ofereceu ao meu marido um plano de R$ 500 por mês, que ele contratou. A partir disso, minha mãe deixou de pagar a cada entrega. Não participei dessa contratação nem autorizei que o plano ou os serviços fossem vinculados ao meu cadastro.

Quando, segundo a atendente, o saldo do plano acabou, Juci passou a cobrar minha mãe e depois a mim, porque o cadastro estava em meu nome. Além disso, uma das camisas foi devolvida manchada.

Mesmo sem ter contratado o plano, me dispus a resolver a pendência e procurei Juci pelo WhatsApp. Nessa conversa, deixei expressamente registrado que nenhum novo serviço ou contratação deveria ser feito em meu nome ou cadastro sem minha autorização.

Após essa mensagem, Juci ligou para minha mãe para reclamar da situação. Liguei imediatamente para a lavanderia e pedi que o assunto fosse tratado exclusivamente comigo, sem novos contatos com minha mãe ou terceiros. Reforcei que estava tentando resolver a pendência, apesar de não ter autorizado o uso do meu cadastro.

Durante essa ligação, Juci desligou na minha cara. Tentei ligar novamente diversas vezes na sequência, mas não fui atendida. Ela havia mencionado que o patrão estava cobrando uma solução, porém, quando pedi para falar com o gerente, afirmou que ela própria era a gerente.

Considero inaceitável receber cobranças insistentes por WhatsApp, ligações e recados na caixa postal e, quando entro em contato para resolver, ter a ligação encerrada dessa forma. Também considero grave o uso do meu cadastro sem minha autorização e a abordagem à minha mãe depois de eu ter assumido a comunicação sobre o assunto.

Solicito que a rede apure o ocorrido e que um responsável entre em contato comigo. Quero receber o detalhamento dos valores cobrados, dos serviços realizados, da contratação do plano e de como ele foi vinculado ao meu cadastro. Solicito também uma solução para a camisa devolvida manchada e o bloqueio imediato de qualquer novo serviço, plano ou lançamento em meu nome sem minha autorização expressa.

Qualquer comunicação sobre essa pendência deve ser feita exclusivamente comigo, por escrito. Minha disposição para esclarecer e resolver a situação não significa que reconheço a cobrança como uma dívida de minha responsabilidade.

Aguardo o protocolo desta reclamação e uma resposta formal com as providências e o prazo de solução.