Meu vestido de festa encolheu e perdeu a estrutura após lavagem na 5àsec Jardins

Sou cliente frequente da 5àsec, unidade Jardins (Alameda Tietê), e, em dezembro de 2025, deixei para lavagem um vestido de festa longo, importado, de valor elevado. A etiqueta da peça traz as instruções de forma explícita, inclusive com os símbolos: lavagem somente a seco, proibido lavar com água.

Ao retirar a peça, ela aparentava estar em condições normais. O vestido ficou guardado desde então e, em setembro de 2026, ao vesti-lo para um casamento, constatei que ele havia encolhido de forma drástica. O vestido, que era longo, agora bate na canela. Além disso, perdeu toda a estrutura, e o plissado foi desfeito. A peça está inutilizável.

O dano é compatível com contato com água, ou seja, tudo indica que a lavagem não seguiu as instruções da etiqueta. Como o defeito só se revela ao vestir a peça, não havia como percebê-lo na retirada.

Procurei a unidade em 5 de outubro de 2026 e fui informada de que nada poderia ser feito porque já haviam se passado 6 meses. Não concordo com essa resposta. Trata-se de vício oculto, e o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3) estabelece que, nesses casos, o prazo para reclamar começa a contar no momento em que o defeito fica evidenciado, o que ocorreu em setembro de 2026. Além disso, o fornecedor responde pelos danos causados por falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC).

Este não é o primeiro problema: em outra ocasião, a mesma unidade queimou uma camisa do meu marido.

Solicito que a empresa apresente uma proposta de ressarcimento pelo prejuízo causado. Tenho fotos da etiqueta e do estado atual da peça, o serviço está registrado no sistema da própria unidade, e posso apresentar o comprovante do valor da peça diretamente à empresa. Aguardo um retorno para resolvermos a situação de forma amigável.