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Fortaleza - CE

03/07/2026 às 16:30

ID: 253030281

Após varias pesquisas para compra de pneuS, consegui o produto por um preço razoável. A empresa me ofereceu montagem, balanceamento, alinhamento e higienização de ar condicionado gratis. No dia 02/06/2026, me dirigi à loja situada às margens da BR 116 para fazer negócio. Chegando lá fui informado de que a compra de 4 pneus ficaria em torno de R$ 1.200,00 e que teria de deixar os pneus velhos em troca. Concordei com os serviços e me pediram para aguardar na sala de clientes, porém eu gosto de examinar os serviços. Solicitei também de que precisaria trocar as pastilhas de freio na qual havia levado e o serviço dessa troca ficaria por R$ 80,00. O carro foi colocado no elevador e retirado as 4 rodas para troca. Enquanto o funcionaria retirava as rodas outro fazia o serviço de pastilhas. Eu permaneci ao lado do elevador para observar o que o funcionário estava fazendo. Até aí tudo bem. O problema começou quando o funcionário que estava efetuando o serviço dos pneus me chamou para observar um problema. O local fica distante do elevador e somente ele estava lá. O problema é que ele me mostrou que os 4 aros estavam com a borda interna um pouco amassada. Um pequeno amassado em cada aro na parte interna. Fiquei chocado com aquilo porque tenho o maior cuidado com o carro. É um automóvel retirado da concessionária, unico dono, nunca batido e com manutenção em dia.
Bom, indaguei a ele se teria como consertar com um martelo para voltar no lugar. O funcionário disse que este procedimento não é feito naquela oficina e também concordei com ele. Perguntei então qual ero o procedimento e me disse que teria e ser colocado cada roda em uma maquina de desempeno e que o procedimento seria de R$ 150,00. Caso não aceitasse, perderia a garantia do pneu e não daria pra prosseguir o serviço. Como o carro já estava no elevador, os pneus desmontados não tive outra alternativa na concordância. Entretanto fiquei pensativo na questão dos amassados e percebi de que aquilo teria sido deliberadamente feito por este funcionário para agregar serviço na troca. Aí é que a confirmação veio quando vi a ordem de serviço de que não era cobrado os R$ 150,00 pelo serviço todo e sim para cada aro fazendo assim um total de R$ 600,00 ( um absurdo).
Neste momento o outro funcionário que estava trocando as pastilhas me informou de que os Pivôs teriam de ser trocados pois estavam com folga e que não daria pra ser feito o alinhamento devido a este defeito. Mais uma vez tive que fazer este serviço pois o carro estava no elevador. Perguntei se lá teriam a peça no que foi confirmado e pedi para trocar as duas. O problema veio na cobrança excessiva da peça. Cada uma no valor de R$ 195,00 X 2 = R$ 390,00. Outro absurdo pois fui verificar, no dia seguinte em uma loja de peças, e o valor de cada Pivô custaria R$ 51,00 X 2 = R$ 102,00 ou seja uma diferença de R$ 288,00. Isso configura um super faturamento.
Posterior a troca das peças e a montagem das rodas, o carro foi posicionado para fazer o alinhamento. O mesmo funcionario que fez os serviços nas rodas iria fazer o alinhamento. Colocou os aparelhos em cada roda e posicionou as informações na tela de averiguação. Mais um [Editado pelo Reclame Aqui]. Ele me disse que o carro estava completamente desalinhado pois a coluna estava torta. Ora, o carro era retirado de concessionária, nunca havia um dano de batida, procuro dirigir com cuidado. Aí é vi que realmente estavam tentando empurrar outro serviço desnecessário. Só para contextualizar solicitei saber de quanto seria este serviço para linhar e ele me disse que precisaria fazer a "cambagem" e o alinhamento do "caster". Cambagem = R$ 180,00 e Caster R$ 250,00. Mas o Alinhamento naõ era pra ser gratis já que eu sabia de que o carro não estava "torto"?
Aí solicitei que retirassem o carro do aparelho de alinhamento e que faria isso em um outro dia. Aí me informaram de que se eu naõ fizesse o serviço, perderia a garantia. CONFIRMADO O [Editado pelo Reclame Aqui].
Neste momento me senti [Editado pelo Reclame Aqui], humilhado e culpado por ter permitido esse absurdo.
No dia seguinte dos serviços, comprei outros Pivõs e retirei os que eles haviam colocado, na intensão de minimizar meu prejuizo já que tenho direito da devolução no período de 7 dias de acordo com o Direito do Consumidor.
Um serviço que ficaria em R$ 1.200,00 foi aumentado em R$ 1.000,00.
TOMEM CUIDADO. Este [Editado pelo Reclame Aqui] está sendo discriminadamente feito aqui em Fortaleza e em outros lugares.
O DECON e os órgãos Públicos deveriam agir nesta fiscalização pois o contribuinte está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] com mãos limpas. Pra mim isso é um [Editado pelo Reclame Aqui].
FICA O ALERTA!!!!!!