Falta de Suporte

Boa tarde!

Realizamos a renovação de uma licença com a Cinco TI, mas não recebemos a Nota Fiscal nem o boleto. Quando solicitei os documentos, recebi um boleto vencido. Pedi a prorrogação do boleto, mas, além da demora, me enviaram um novo com vencimento para o dia seguinte. Como se trata de uma renovação para a empresa em que trabalho, não conseguimos programar o pagamento para tão curto prazo. Informei isso ao setor comercial, mas o retorno foi de que não conseguiram fazer nada e que deveríamos tratar diretamente com a distribuidora Ingram. No entanto, o e-mail fornecido para essa tratativa não teve retorno.

A pergunta que fica é: de que adianta vender um produto se o pós-venda é tão insatisfatório quando precisamos de suporte?