Cadê meu estorno????
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 14:44
ID: 255044069
Fiz uma compra na FORSUN, demoraram, muito tempo para enviarem o pedido, alegaram que estavam com muita demanda. Quando recebi o produto comprado, não gostei da qualidade e solicitei devolução com estorno do valor, ficaram de me enviar a autorização de postagem nos Correios e foi outra demora. Tive que fazer um comentário no whatsapp para que me retornassem. Enviaram o código de postagem, postei os produtos no mesmo dia do recebimento do código. O produto foi entregue à FORSUN no dia 21/05/2026, às 13:56 horas. E até hoje, 28/7/2026, não foi feita a solicitação de estorno junto à operadora do meu carão de crédito. Entrei em contato e não respondem mais nada!!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 19:37
Olá, Carolina! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Reconhecemos que houve demora tanto no envio do pedido quanto no processo de devolução e estorno, e entendemos o transtorno e a frustração que isso causou.
Verificamos que a situação já foi resolvida e o estorno foi realizado no dia 31/07.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Estamos revisando nossos processos internos para aprimorar nossos prazos de atendimento e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela paciência e por nos dar a oportunidade de resolver a situação. Caso ainda tenha qualquer dúvida, nossa equipe permanece à disposição por meio do WhatsApp e Instagram.
Conte conosco.
Equipe Forsun Brasil.