Devolução de Óculos e estorno do valor sem sucesso
Resolvido
Curvelo - MG
09/07/2026 às 16:52
ID: 253520745
Boa tarde,
Realizei a compra de dois óculos no site da Forsun, pedido número *****. Ao receber o produto, percebi que a lente não era como eu imaginava, sendo translúcida, e pelas imagens pareciam ser mais escuras.
De imediato, fiz contato com a empresa através do número *****, sendo o único contato disponível pela empresa, solicitando a devolução do produto e consequentemente o estorno do valor.
Primeiro contato no dia 16/06/26. Eles ficaram de enviar o código.
No dia 24/06/26. Fiz novo contato onde pediram desculpas e informaram que iriam enviar o código.
Dia 29/06/26. Fiz novo contato e pediram desculpas informaram pra eu aguardar que vão enviar o código.
Hoje dia 09/07/26. Fiz novo contato e eles não me responderam mais..
Já esperei todos os prazos solicitados pela empresa, que até o momento não conseguiram sanar o problema do cliente.
Espero que com o Reclame aqui seja possível a solução. Aguardo o código para devolução do produto e estorno do meu dinheiro
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:23
Olá, Douglas, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e pedimos desculpas pela demora no atendimento e no envio da etiqueta de devolução.
Conforme conversamos, a etiqueta de devolução já foi encaminhada e também realizamos o estorno do valor da compra.
Reforçamos que todo cliente tem direito à troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido. Além disso, oferecemos uma garantia estendida de 1 ano para defeitos ou problemas com nossos produtos.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e devolução, buscando oferecer uma experiência cada vez mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de resolver a situação.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe permanece à disposição por meio do WhatsApp e Instagram.
Conte conosco.
Equipe Forsun Brasil.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 18:38
Enviei o produto e o valor foi devolvido. Infelizmente tive dificuldade para acionar o processo de garantia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6