Falta de envio do clip para óculos e ausência de resposta para troca
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/08/2026 às 07:43
ID: 255649415
Fiz uma compra de dois óculos com clip para óculos de grau, e no anúncio falava que era apenas comunica-los que eles iriam mandar junto. Pois bem, foi comunicado e mesmo assim não veio. Quando entrei em contato com eles da primeira vez foram super solicitos me falando que iriam mandar uma etiqueta para troca, porém isso já fazem 2 semanas e eles sequer me responderem agora. Comprei o óculos para fazer uma prova de corrida e simplesmente terei que fazer sem, eu descaso total.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:31
Olá, Beatriz, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e pedimos desculpas pela demora no atendimento e no processo de troca. Entendemos principalmente a sua frustração, já que você havia comprado os óculos pensando em utilizá-los em uma prova de corrida.
Conforme conversamos, para solucionar a situação, enviamos 2 novos óculos juntamente com 2 clips para lentes de grau. Esse novo envio foi recebido por você no dia 12/08.
Ficamos felizes em poder resolver a situação e esperamos que agora você possa aproveitar seus óculos da forma que esperava desde o início!
Estamos também trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e troca, buscando oferecer uma experiência cada vez mais rápida e eficiente aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe permanece à disposição por meio do WhatsApp e Instagram.
Conte conosco.
Equipe Forsun Brasil.