Produto não recebido e dificuldade de reembolso após atraso na entrega
Respondida
Imperatriz - MA
10/07/2026 às 10:42
ID: 253569085
Fiz uma compra no dia 30 de maio. A previsão de entrega de acordo com o site seria dia 09 de junho.
Eles só enviaram o pedido no dia 08 de junho.
Até hoje NUNCA chegou.
Rastreio nos correios e sempre dá que tá parado.
Já entrei em contato com eles e é sempre a mesma conversa, que vai chegar isso e aquilo.
Já pedi reembolso da minha compra e eles falam que só quando o produto voltar, sendo que eu tô a mais de uma mês esperando.
Já fiz várias compras na internet e vindo pelos correios nunca aconteceu isso, tô achando que essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui].
Não comprem.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 20:02
Olá, Fernanda, tudo bem?
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 10/07.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas pela demora.
Houve um atraso no despacho do pedido por parte da nossa equipe. Após a postagem, porém, a maior parte do atraso ocorreu durante o transporte realizado pelos Correios. O prazo estimado de entrega para Fortaleza era de aproximadamente 5 dias úteis, mas, infelizmente, a encomenda permaneceu em trânsito por um período muito superior ao previsto.
Entendemos que, para você, o mais importante era receber o produto dentro do prazo, independentemente do motivo do atraso. Por isso, lamentamos o transtorno causado.
Estamos trabalhando para tornar nossos processos de envio cada vez mais ágeis e seguimos acompanhando de perto as entregas para minimizar situações como essa.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Conte conosco.
Equipe Forsun Brasil.