Produto recebido de baixa qualidade e com defeito

Olá, Karina, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o produto e pedimos desculpas por ele não ter atendido às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer que nossos óculos são desenvolvidos pensando justamente em leveza, conforto e uso durante atividades esportivas. Por serem muito leves, o material e a estrutura podem causar uma certa estranheza no primeiro contato para quem está acostumado com óculos mais pesados e rígidos. Essa característica, porém, faz parte da proposta do produto e não significa que ele seja de baixa qualidade.

Nossos óculos contam também com lentes com proteção UV400 e são desenvolvidos para oferecer conforto e segurança durante o uso.

Em relação ao produto recebido, entendemos que ele chegou torto e que isso comprometeu sua experiência. Conforme conversamos, nossa equipe já encaminhou a etiqueta de devolução para que você possa realizar a postagem e dar continuidade ao processo.

Reforçamos que todo cliente tem direito à troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido. Além disso, oferecemos uma garantia estendida de 1 ano para defeitos ou problemas com nossos produtos.

Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos produtos e processos, buscando oferecer cada vez mais qualidade e uma experiência melhor aos nossos clientes.

Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de resolver essa situação.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe permanece à disposição por meio do WhatsApp e Instagram.


Conte conosco.
Equipe Forsun Brasil.

A empresa Forsun já recebeu os produtos que foram devolvidos por Correios. No entanto, até o momento, não recebi o reembolso referente à devolução. Gostaria de saber, por gentileza, qual é a previsão para que o valor seja estornado. Não me responderam mais pelo WhatsApp e me ignoraram completamente. Aguardo um posicionamento da empresa Forsun.