Produto não centralizado e mau atendimento ao questionar o problema

Olá Nathália,
Entendemos sua insatisfação e respeitamos totalmente o seu direito de expressar como se sentiu em relação à peça. Sabemos que produtos personalizados possuem um valor emocional muito grande e que cada detalhe importa para quem recebe, até por isso realizamos 4 prévias antes da aprovação final da gravação.

Conforme já conversado via WhatsApp, os gatos presentes na imagem original possuem alturas e posições diferentes. Por esse motivo, buscamos preservar o enquadramento de todos os elementos da foto da melhor forma possível dentro do espaço disponível da peça, embora para você o resultado tenha passado a impressão de estar milimetricamente descentralizado.

Ressaltamos que o enquadramento deve ser analisado pelas extremidades dos gatinhos. Observando dessa forma, é possível verificar que a imagem está devidamente centralizada, justamente para evitar que a orelha do gato maior fosse cortada.

O último ajuste foi feito buscando manter o máximo possível de proporção e centralização dentro das limitações da imagem enviada. Inclusive, informamos previamente que a parte inferior acabaria pegando um pouco mais no gatinho menor.

De qualquer forma, novamente lamentamos sinceramente que o resultado final não tenha atendido completamente às suas expectativas.

Eu não quero que pensem que não entendo o lado de vocês, e não nego que foram feitas quatro prévias, inclusive duas delas foi antes de eu efetuar a compra e antes de eu mudar a foto. Assim como antes da arte final solicitei de ver e não me enviaram, até entendo por que vocês tem outros clientes pra atender, mas não aprovei pois não me mostraram.
Infelizmente ou não, eu sou detalhista, escreveram aqui sobre não cortar a gata preta, mas cortaram a pequena e deixaram um espaço notável ao lado da gata preta, então centralizado pra mim não ficou, inclusive se cortassem embaixo no banquinho não cortaria a orelha e nem o lado das gatas, mas também tento pensar que não entenderam o que eu queria.
Enfim, vida que segue.

Entendemos perfeitamente o seu posicionamento e respeitamos o fato de você ser uma cliente extremamente detalhista quanto ao enquadramento e acabamento da peça.

Como já explicado anteriormente, trabalhamos em cima da foto enviada, preservando ao máximo todos os elementos da imagem. No caso específico dessa foto, os gatos estavam em alturas e posições diferentes, e o enquadramento foi feito justamente para evitar cortar partes importantes da gata preta, como a orelha e lateral do rosto. Se o ajuste fosse feito da forma solicitada, inevitavelmente algumas partes da imagem seriam cortadas.

Ainda assim, compreendemos que a peça ficou fora do nível de exigência e expectativa que você buscava. E, como não é política da nossa empresa manter um cliente insatisfeito, mesmo se tratando de um produto totalmente personalizado, preferimos realizar o reembolso integral do valor pago para que você não se sinta prejudicada.

Para isso, basta enviar a peça para o nosso endereço. Assim que ela retornar, faremos o reembolso completo do pedido.

Acreditamos que essa seja a forma mais justa para ambas as partes, inclusive para que você fique à vontade para buscar uma empresa que trabalhe exatamente dentro do nível de enquadramento e detalhamento que procura.