Relicário prata riscado e falta de suporte da loja após reclamação

Boa tarde Glaucia, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve com o seu relicário. Sabemos que nossos produtos, na maioria das vezes, são escolhidos para presentear alguém especial, e entendemos completamente a sua frustração ao receber uma peça em desacordo com o esperado.

Assim que você entrou em contato com a Ana pelo WhatsApp, iniciamos o processo de logística reversa. No entanto, para evitar qualquer atraso com o seu presente, nossa gerente autorizou a confecção de uma nova peça, que já foi produzida e enviada ontem mesmo para você.

Nos últimos dias tivemos um aumento significativo e atípico no volume de atendimentos, o que acabou impactando temporariamente nosso tempo de resposta. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso pois, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de reforçar que jamais agimos de má-fé com qualquer cliente. Prezamos pela transparência, respeito e pela resolução de todas as solicitações que chegam até nós.

Encaminharemos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega do novo produto.

Seguimos à disposição e acompanhando seu caso até a finalização da entrega.