O que aconteceu
Contratei o serviço de instalação de piso vinílico da empresa Litoral Laminados no dia 19/01/2026 para ser finalizado em até 2 dias após o início da instalação. A mesma só começou dia 28/01/2026 e foi parcialmente finalizada em 03/02/2026 (5 dias).
No dia 04/02/2026 fui à unidade verificar o serviço e informei ao representante que a instalação não atendia minha necessidade, desde pisos mal colados, rodapés mal instalados, sujeira de cola em diversos pisos e paredes além de pontos sem qualquer acabamento/rodapé.
Já se passaram 61 dias e o serviço não foi finalizado, me causando diversos prejuízos. Outros prestadores de serviço não conseguem finalizar por causa do atraso da empresa. Não consigo ocupar o imóvel por essa pendência. Estou tendo despesas com outro imóvel há mais de dois meses pois não consigo mudar.
Ao ser informada de tais problemas, a empresa fez pouco caso e se limitou a dizer que quem encaminharia minha reclamação ao setor responsável seria o próprio representante, que há dois meses ignora minhas solicitações.
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3Interações da reclamação
50.519.017 LEONARDO OLIVEIRA DE LIMA respondeu
01/09/2026 às 17:25
Olá, Brian Pires . Esperamos que esteja bem.
Lamentamos os transtornos relatados e reconhecemos que houve um atraso em relação ao prazo inicialmente previsto para a execução do serviço.
O serviço contratado contemplava a instalação do piso vinílico e dos rodapés. A instalação foi realizada e, após a conclusão, você nos informou sobre alguns pontos relacionados ao acabamento dos rodapés. Diante disso, nossa equipe avaliou a situação e se colocou à disposição para realizar os ajustes necessários.
Para solucionar a questão, providenciamos material adicional, sem qualquer custo ao cliente, e agendamos o retorno do técnico responsável. Na ocasião, foram realizados os reparos nos pontos indicados, buscando atender às observações apresentadas e entregar o serviço conforme o padrão esperado.
Esclarecemos também que o imóvel foi recebido, no momento da conclusão inicial, pelo seu pai, que estava responsável pelo recebimento. Posteriormente, após o apontamento das questões de acabamento, a empresa deu continuidade ao atendimento e providenciou as correções necessárias.
Lamentamos que o prazo para o retorno técnico tenha sido superior ao desejado, em razão da disponibilidade do profissional responsável. Reforçamos, contudo, que buscamos solucionar a situação sem qualquer custo adicional e permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Litoral Laminados
Após a realização dos reparos, consideramos o atendimento concluído. Caso ainda exista algum ponto específico a ser verificado, pedimos que nos informe pelos canais oficiais para que possamos avaliá-lo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6A empresa demorou mais de dois meses para executar os reparos necessários. Não recomendo.