O que aconteceu
Fiz o contrato de prestação de serviços 18/03/2026
Estamos em 05/08/2026 apenas realizaram a demolição do que seria reformado, o valor já tinha sido pago 60% eles trocaram a fechadura do apartamento sem consentimento e não me devolvem o valor pago e nem dão solução e não término do que foi acordado ser apenas serviço de 5 dias, não fechem negócio porque isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] com quem trabalha duro para reformar algo
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
50.519.017 LEONARDO OLIVEIRA DE LIMA respondeu
01/09/2026 às 17:02
Olá, Jhennifer Viana, esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração gerada durante o processo de sua obra. Prezamos muito pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes, e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido como o planejado.
Conforme alinhamos em nossos atendimentos, o serviço previa a demolição, abertura do vão e a instalação da porta de embutir etapa inicial que foi executada logo após o fechamento do contrato. Contudo, enfrentamos sucessivos problemas e atrasos logísticos por parte do fabricante responsável pela porta, o que infelizmente impediu a continuidade e finalização do serviço no prazo estimado.
Assim que resolvemos a pendência com o fornecedor e propusemos alternativas para a conclusão, compreendemos e respeitamos a sua decisão de cancelar o serviço. Confirmamos que o processo de estorno do valor pago foi devidamente concluído e formalizado pelo nosso setor financeiro.
Reforçamos que a nossa empresa trabalha com total seriedade, ética e respeito aos nossos clientes, prestando suporte até o encerramento do caso.
Permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame AQUI, pois a sua avaliação é essencial para o aprimoramento constante dos nossos serviços.
Atenciosamente,